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服務(wù)在云端,方便又安全

2020-04-21 11:05:38?劉新吾 申智林 姜曉丹?來源:人民日報  責(zé)任編輯:李雅蘭 李雅蘭  

核心閱讀

在智慧政務(wù)大廳,市民使用自助服務(wù)機(jī)快速辦理各類業(yè)務(wù);在市場監(jiān)督管理局,工作人員利用大數(shù)據(jù)監(jiān)管商家經(jīng)營,保持物價穩(wěn)定;在小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂,老師學(xué)生在線上完成授課、學(xué)習(xí),智能方便。

市民無接觸辦理各類業(yè)務(wù),管理部門線上監(jiān)管市場物價變動,學(xué)校老師借助互聯(lián)網(wǎng)開展教學(xué)。目前,與群眾生活密切相關(guān)的不少領(lǐng)域,都已經(jīng)用上了新技術(shù)。對此,記者進(jìn)行了探訪。

智慧政務(wù)大廳

享受自助服務(wù)

在重慶璧山區(qū)行政服務(wù)中心,只見十幾臺自助服務(wù)機(jī)依次排列。起初,徐慶源不知道該怎么辦,好在前面有人示范,她才知道,這里可以自助辦理很多業(yè)務(wù)。

徐慶源是璧山區(qū)一家汽車用品公司的財務(wù)人員,前來辦理公司股東信息變更手續(xù)。她在一臺市場監(jiān)管自助服務(wù)機(jī)前坐下,通過“重慶市璧山區(qū)網(wǎng)上辦事大廳”注冊,并使用身份證識別后,成功登錄,找到需要辦理的事項,然后根據(jù)提示依次填寫信息、提交電子資料,每一項都有填寫說明和提示,流程清晰,操作便利。

股東信息變更,關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要對股東本人進(jìn)行人臉識別。而有了“自助辦”,股東在服務(wù)機(jī)上填寫信息后,只需通過手機(jī)“渝快辦”APP進(jìn)行人臉識別,遠(yuǎn)程辦理,不用到現(xiàn)場。不到20分鐘,徐慶源就順利辦完股東信息變更手續(xù)。

“太方便了!而且疫情期間,不用擔(dān)心人員聚集風(fēng)險?!毙鞈c源對“無接觸”服務(wù)豎起大拇指,“以前,辦理類似業(yè)務(wù)一般要2天時間,填很多表格,如果沒填準(zhǔn)確,或者不規(guī)范,就要再跑一次,費(fèi)時又費(fèi)力。”

不只是徐慶源,很多市民前來辦理各類業(yè)務(wù)都感受到方便。目前,璧山區(qū)智慧政務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)已入駐公安、稅務(wù)和社保等16個部門,群眾憑身份證就可實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦,辦理出生證明、查詢社保信息或公交卡充值等各類業(yè)務(wù)。

除了辦理方便,自助服務(wù)區(qū)24小時開放,群眾可隨時前來辦事,讓政務(wù)服務(wù)不再局限于8小時內(nèi),真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

將“面對面”變?yōu)椤熬€連線”,為群眾提供“無接觸”服務(wù),是璧山區(qū)推行智慧政務(wù)的舉措之一。疫情期間,璧山區(qū)辦事大廳窗口暫?,F(xiàn)場服務(wù),智慧政務(wù)大廳發(fā)揮了積極作用,積極引導(dǎo)群眾“自助辦”,為恢復(fù)生活秩序作出貢獻(xiàn)。

截至3月底,璧山區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦理各類事項1.4萬余件,辦結(jié)率100%,回復(fù)群眾電話、網(wǎng)上咨詢等9000余次,為廣大群眾提供更多便利。

便民服務(wù)平臺

監(jiān)管市場物價

“來,復(fù)制你想買的商品網(wǎng)絡(luò)鏈接,再掃下這個二維碼?!焙鲜¢L沙市市場監(jiān)督管理局的一間辦公室里,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處副處長王祖錫打開手機(jī)屏幕。

王祖錫笑著解釋:“放心,就是一次模擬網(wǎng)購?!?/p>

說著,他自己點(diǎn)開某電商手機(jī)客戶端,隨機(jī)選了一款打印機(jī),復(fù)制鏈接,掃二維碼,一氣呵成。緊接著,手機(jī)屏幕便跳轉(zhuǎn)到一個新的頁面,出現(xiàn)了一張折線圖——該商品自去年9月在網(wǎng)店上架以來,標(biāo)示的全部價格。

這是長沙市市監(jiān)局在2019年“雙十一”期間,與上海憑安征信服務(wù)有限公司合作,以服務(wù)外包的形式,開發(fā)的一個便民服務(wù)平臺。它抓取并記錄國內(nèi)各大中型電商平臺商品的實(shí)時價格,消費(fèi)者通過掃描二維碼進(jìn)入端口,就能查詢?nèi)我馍唐返膬r格走勢,時間最長可回溯過去一年。

“開發(fā)平臺的初衷,是為了監(jiān)管不良商家價格欺詐行為?!蓖踝驽a介紹,此前,在一些節(jié)日活動期間,可能有商家用虛標(biāo)價格的方式,虛假促銷。而在大數(shù)據(jù)下,這些違規(guī)行為都無處遁形。

線下商超易監(jiān)管,海量的線上網(wǎng)店怎么辦?

“還得依靠大數(shù)據(jù)。”王祖錫說,比如在物資最緊張的時候,為平抑物價,購銷差價額一度不允許超過15%,人力摸排做不到。

長沙市監(jiān)局提供參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),憑安征信按照要求對全市所有涉及相關(guān)物資交易的注冊商家進(jìn)行線上數(shù)據(jù)摸排。短短幾天內(nèi),就排查出數(shù)十條經(jīng)營主體涉嫌違規(guī)的線索,并將之上傳至長沙市網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)。很快,各區(qū)分局就從系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)領(lǐng)了各自轄區(qū)內(nèi)的線索,并開展了線下執(zhí)法,20多個商家的違規(guī)經(jīng)營行為被糾正,保持物價穩(wěn)定。

現(xiàn)在,復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進(jìn),這些天,網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺服務(wù)系統(tǒng)再度忙碌起來,又累積了不少新的線索。

“外賣行業(yè)復(fù)蘇,我們針對性加強(qiáng)了食品安全方面的監(jiān)管?!蓖踝驽a說,按照規(guī)定,所有開展外賣業(yè)務(wù)的商家必須辦理營業(yè)執(zhí)照,取得食品經(jīng)營許可證,并在網(wǎng)店上公布,“借助數(shù)據(jù)庫比對,我們正對商家經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行篩查,盡全力減少市場上的食品安全風(fēng)險?!?/p>

小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂

實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)

黃啟英是廣州白云區(qū)中大附屬外國語小學(xué)二年級的老師,這個學(xué)期對于她和班上的學(xué)生來說都有些特殊。受疫情影響,學(xué)校不能按時開學(xué),黃啟英就通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生講課、互動。

安排的課程時間就要到了,黃啟英提前進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺,調(diào)試設(shè)備,查看學(xué)生們的進(jìn)入情況?!按蜷_攝像頭,關(guān)閉麥克風(fēng)……”從一個月前面對屏幕的不習(xí)慣,到現(xiàn)在黃啟英已經(jīng)十分熟練地掌握軟件的各種功能。

“老師,統(tǒng)計圖與統(tǒng)計表有什么不同?”

“先思考一下,這兩種方式對你了解數(shù)據(jù),能起到哪些作用?”

在線上教學(xué)過程中,黃啟英更重視與學(xué)生之間的互動,經(jīng)常運(yùn)用啟發(fā)思考的方式來解答學(xué)生的問題。

“學(xué)生年齡還小,而且隔著屏幕,多互動才能提升他們的上課專注度?!秉S啟英一邊上課,一邊也從后臺數(shù)據(jù)上關(guān)注學(xué)生的觀看參與度,通過隨機(jī)提問軟件,與學(xué)生進(jìn)行互動,實(shí)時連麥溝通。

“其實(shí),線上教學(xué)對我們來說,真的是一次挑戰(zhàn)。授課方式、理念,都與以往有所不同,需要及時轉(zhuǎn)換思維?!秉S啟英所在的學(xué)校對于線上教學(xué)也十分重視,提前要求年級組老師共同備課,商議教學(xué)計劃,教案、講義還必須經(jīng)過審核,力求達(dá)到最好的教學(xué)效果?!耙酝诮淌依铮瑤熒g互相可以看到。但搬到網(wǎng)絡(luò)上之后,老師需要跟學(xué)生建立更深入密切的連接,不能僅是陳述性講解,還需要小游戲、互動環(huán)節(jié)來調(diào)動學(xué)生積極性?!?/p>

為了更好地得到學(xué)生的教學(xué)反饋,黃啟英在授課以外也做了不少工作,讓學(xué)生們分享自己的學(xué)習(xí)心得,從作業(yè)的批改當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題,專門組織學(xué)生分組進(jìn)行答疑,并定期與學(xué)生家長溝通近況等。

“這段時期,老師、學(xué)生都對線上教育有了比以往更加真切的感受,足不出戶就能聽課。如果有不理解的,還可以通過錄播回放,照顧到了不同學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。”黃啟英覺得線上教學(xué)有其方便、智能、可重復(fù)等優(yōu)勢,未來會是一種趨勢,“但如何跟原有的教學(xué)模式相融合、銜接,是我們必須在今后的教學(xué)過程中借鑒和思考的?!?/p>

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