2023年春運今日正式啟動，自1月7日至2月15日，為期40天，春運首日全國鐵路預計發(fā)送旅客630萬人次。

今年春運是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個春運，學生流、務工流、探親流、旅游流等基本出行需求保持一定規(guī)模，鐵路客流呈現(xiàn)回暖趨勢，總體上比較平穩(wěn)。中國國家鐵路集團有限公司認真貫徹落實中共中央、國務院關(guān)于春運工作的部署要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，更好統(tǒng)籌疫情防控和春運組織，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，優(yōu)化客車開行方案，精準落實疫情防控措施，推出系列便民利民服務舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

一是科學精準安排運力。用好去年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復興號動車組等先進裝備，增強路網(wǎng)整體功能，提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動，響應快速、應急有備”原則，科學制定客車開行方案，節(jié)前高峰日最高可開行旅客列車6077對，節(jié)后高峰日最高可開行旅客列車6107對，最大客座能力較疫情前的2019年春運增長11%。根據(jù)12306客票預售和候補購票數(shù)據(jù)，科學分析國家優(yōu)化調(diào)整疫情防控措施后的旅客出行規(guī)律，動態(tài)靈活安排旅客列車開行，梯次投放運力，實現(xiàn)運能和需求的精準匹配。繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模，進一步完善服務設施，提升服務質(zhì)量，保障邊遠山區(qū)群眾出行。

二是營造健康安全出行環(huán)境。強化車站客流組織，嚴格控制列車客座率，引導旅客有序分散進站候車，保持安全距離；加強衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所通風消毒，定期開展環(huán)境采樣監(jiān)測，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無接觸式服務，加強旅行健康宣傳提示，引導旅客全程佩戴口罩，強化自身健康防護；嚴格規(guī)范做好鐵路春運一線職工健康防護，加強保潔、安檢、餐飲、業(yè)務外包人員一體化管理；強化路地聯(lián)防聯(lián)控，有序做好應急處置工作。

三是提升旅客購票服務體驗。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能，持續(xù)開展適老化和無障礙化改造，為老年人和障礙人士購票提供便利。進一步擴大電子客票應用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間可購買4次單程的學生優(yōu)惠票。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，免收退票費。旅客辦理補票、變更等客運業(yè)務時不再收取手續(xù)費；擴大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車范圍。

四是按年齡實行兒童優(yōu)惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優(yōu)惠票，將惠及更多兒童旅客。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時，需在購票時向鐵路運輸企業(yè)提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

五是加強旅客出行信息服務。在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務信息，辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失品等業(yè)務。在鐵路12306App設立出行服務專區(qū)，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客了解列車開行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知機制，及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更信息，方便旅客掌握列車開行動態(tài)，以便合理安排行程。

六是擴大網(wǎng)絡訂餐服務范圍。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點，將開展互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車站由55個增加到76個，覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車站，以及絕大部分動車組列車和長距離普速列車，進一步豐富在途飲食品選購品類，讓旅客在列車上能夠吃到各地美食。

七是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務。安排站內(nèi)便捷換乘的車站由80個增至100個，完善車站服務設備設施與引導標識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。12306網(wǎng)站可根據(jù)旅客出行需求，智能推薦便捷換乘方案，為旅客提供參考。

春運期間，鐵路部門將統(tǒng)籌做好貨物運輸工作，提升貨運保通保暢能力，加強醫(yī)藥、食品及節(jié)日生活物資、糧食、化肥等關(guān)系國計民生的重點物資運輸，持續(xù)開展電煤保供行動，確保人民群眾溫暖安全過冬和經(jīng)濟社會正常運行。

鐵路部門將根據(jù)國家疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整和客貨運需求變化，動態(tài)調(diào)整列車開行方案，不斷改進疫情防控和運輸服務舉措，努力提升廣大旅客貨主服務體驗。請旅客朋友及時關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程，旅途中加強自身健康防護，配合做好站車防疫工作，共同維護春運良好出行環(huán)境。