澳大利亞澳洲航空公司6日說(shuō)，打算發(fā)放10萬(wàn)張免費(fèi)機(jī)票，以挽回乘客對(duì)這家航空運(yùn)營(yíng)商的信任。

危機(jī)公關(guān)大手筆

澳航近來(lái)麻煩不少，勞資糾紛持續(xù)，員工多次罷工。這家航空運(yùn)營(yíng)商上月29日至31日停飛全部客機(jī)，取消數(shù)百架次航班，致全球22個(gè)城市近7萬(wàn)名乘客行程受影響。停飛事件激怒眾多乘客，不少人發(fā)誓今后不再搭乘澳航航班，互聯(lián)網(wǎng)則充斥著針對(duì)澳航及其首席執(zhí)行官艾倫?喬伊斯的批評(píng)聲。

澳航6日展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，在澳大利亞報(bào)紙上刊登整版廣告，呼吁乘客“與我們一同飛行，乘坐我們的航班”。

這家航空運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)2000萬(wàn)澳元（約合2100萬(wàn)美元），向乘客提供澳大利亞國(guó)內(nèi)航線或澳大利亞與新西蘭之間航線的免費(fèi)回程機(jī)票。免費(fèi)機(jī)票從今年12月14日起生效，有效期兩年。

贏回乘客盡全力

澳大利亞政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，澳航在澳大利亞國(guó)內(nèi)民用航空領(lǐng)域占據(jù)65%份額，在國(guó)際市場(chǎng)占據(jù)大約20%份額，貨運(yùn)市場(chǎng)份額為80%。

首席執(zhí)行官喬伊斯6日說(shuō)：“提供免費(fèi)機(jī)票只是我們向乘客道歉的系列行動(dòng)之一?！彼f(shuō)，澳航將陸續(xù)宣布其他補(bǔ)償措施，主要針對(duì)海外乘客和800萬(wàn)頻飛乘客。

澳航近期遭遇的麻煩不止罷工、停飛。一架澳航運(yùn)營(yíng)的空中客車(chē)A380型客機(jī)4日因發(fā)動(dòng)機(jī)故障臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)，降落在阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)迪拜。初步調(diào)查結(jié)果顯示，客機(jī)一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)外部的油管出現(xiàn)漏油。

杜鵑（新華社供本報(bào)特稿）