5.要交流不要交惡。網(wǎng)絡雙向交互，受眾可以隨時發(fā)表觀點和看法，傳播者也能調(diào)整自己的傳播行為。這就要求黨政領導干部調(diào)整心態(tài)，以尊重之禮，以真誠之心與網(wǎng)民進行溝通，增進思想交流、情況交流，切忌不聞不問或居高臨下，以大話、空話、套話對付。除了網(wǎng)上互動外，還可以通過網(wǎng)友聯(lián)誼會、博客筆會、網(wǎng)下交流等多種形式進行交流和引導。近年來，岳陽市建立定期邀請網(wǎng)友代表考察本地經(jīng)濟社會發(fā)展的制度，并不斷開展了“知我岳陽、問計網(wǎng)友”等活動，在網(wǎng)民中產(chǎn)生了良好的影響。
6.要回應而不回擊。如在網(wǎng)絡輿情面前沉默不語，就會謠言滿天飛。如能以積極的心態(tài)理性對待網(wǎng)絡批評，而不是把批評性報道一律視為“負面新聞”，就能自覺接受輿論監(jiān)督，做到矛盾面前不回避，質(zhì)疑面前不遮掩，指責面前不沖動。對網(wǎng)民質(zhì)疑，要心平氣和做好解釋和說明工作；對不實之說，要及時回應予以澄清；對網(wǎng)上炒作，要利用主流媒體加強引導，防止惡炒。
7.要作為不要作秀。在信息日益發(fā)達的社會，網(wǎng)絡媒體成為輿論監(jiān)督的“千里眼”。它使公共權(quán)力、公眾人物置于千百雙眼睛的注視之下，黨政領導干部尤其成為關(guān)注的重點之一。群眾衡量和評價領導干部，主要不是看“唱功”，關(guān)鍵是看“做功”，只有踏踏實實地把工作做好，把人民群眾關(guān)心的事情辦好，把存在的問題解決好，把出現(xiàn)的矛盾協(xié)調(diào)好，才能真正取信于民。2009年6月2日，一位網(wǎng)民在紅網(wǎng)發(fā)了“危及岳陽樓景區(qū)的白色污染”的帖文，反映岳陽市南岳坡餐飲船污染了洞庭湖局部水質(zhì)的問題。市委市政府及時采納網(wǎng)民意見，堅決取締了作為“一道旅游風景”的餐飲仿古船，得到了廣大市民的稱贊。
8.要規(guī)范不要失范。領導干部不僅代表個人，同時也代表黨委政府的形象，一言一行、一舉一動都要嚴謹自律，絕不能趟法紀的“雷區(qū)”、越道德的“紅線”。對網(wǎng)上不良信息，不能光是簡單采取行政命令的辦法，而要冷靜分析應對，依法依規(guī)及時進行處置。要明確網(wǎng)管、公安、電信等相關(guān)部門和單位的管理職責，共同努力做好網(wǎng)絡規(guī)范管理和網(wǎng)上輿論引導工作。
（作者為湖南岳陽市委書記）
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