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記者 黃蕾

暴雨和酷熱，使得今夏車輛出險(xiǎn)案例大增。而近期關(guān)于車險(xiǎn)理賠的爭(zhēng)議話題不斷，來(lái)自各財(cái)險(xiǎn)公司的信息顯示，車險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車主最易忽略一些細(xì)節(jié)，從而引起不必要的麻煩。

修與換的爭(zhēng)議

在定損環(huán)節(jié)，車主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭(zhēng)議。

一般而言，定損員定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額。但有的維修廠因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。另外，關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問(wèn)題，也經(jīng)常在車主與保險(xiǎn)公司或修理廠之間產(chǎn)生爭(zhēng)議。

在采訪中，記者了解到，實(shí)際上上述兩種情況都有協(xié)商空間，在具體操作中，保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車險(xiǎn)專家給出的建議是，車主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠協(xié)商處理，確保車輛得到較好的修理。

涉及定損金額的問(wèn)題，天平車險(xiǎn)的專家還提到一個(gè)容易被車主忽視的問(wèn)題：車主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠維修，不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。

那是因?yàn)椋?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠的維修金額，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶多支付了維修費(fèi)用。到索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶實(shí)際選擇的修理廠標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失。