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■ 本報見習(xí)記者 孔瑞敏

讓壽險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難成為過街老鼠。項俊波主席上任以來，首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀，要開展壽險銷售誤導(dǎo)專項治理工作。

《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關(guān)情況后，及時與多家被投訴保險公司進(jìn)行了溝通，截至發(fā)稿，對保險銷售過程中出現(xiàn)的問題，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決。

嘉禾人壽承認(rèn)銷售偏差

客戶獲全額退保

2月20日，同一天，嘉禾人壽山東濟(jì)南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士，同時收到了保險公司退還的本金。

山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人，是保險業(yè)務(wù)員）忽悠說銀行跟保險聯(lián)合推出的新項目，這樣利息高，有分紅。他們光說好處，老人家想得些高利息就按他說的簽了字?！焙髞聿虐l(fā)現(xiàn)不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險產(chǎn)品金鳳凰D款。年繳保費(fèi)2萬元，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年。

“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年，要10年以后才能提這筆錢，若現(xiàn)在提就得受損失?！?/p>

鄭女士認(rèn)為，六七十歲的老人怎么可能存10年？當(dāng)初購買保險時，保險公司人員隱瞞相關(guān)重要信息，明顯就是設(shè)好陷阱等人跳。

后經(jīng)多次與當(dāng)?shù)乇ｋU公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費(fèi)。

而陜西的客戶王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時，被熱情周到地服務(wù)了一次。“柜臺工作人員說現(xiàn)在銀行跟保險公司聯(lián)手推出一款理財產(chǎn)品，年利率大于5.6%，一切手續(xù)在銀行就能辦理了，除了高利息外，并且每年有一定的分紅。我想是國家銀行推出的產(chǎn)品，自然不會騙人。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了。手續(xù)真的很簡單，并且服務(wù)周到快捷！我當(dāng)時還感到很滿意。后來才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單?！?/p>

后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險公司溝通，“嘉禾人壽承認(rèn)是他們業(yè)務(wù)人員沒有如實告知我這份錢中間不能取，否則我會有很多的損失。”王女士告訴記者，“不過現(xiàn)在還好，這件事已經(jīng)解決了，我的本金已經(jīng)全額退回。”

對于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應(yīng)：

客戶王某某，保單號：201061000020120730，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種，保費(fèi)30000元，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關(guān)情況有系統(tǒng)錄音為證）。2011年6月，在保單生效期間，客戶通過咨詢保單情況，認(rèn)為在投保過程中，我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù)。

因退保時猶豫期已過，按照合同約定和行業(yè)通行做法，退還了客戶保單的現(xiàn)金價值。該客戶提出異議?？紤]到客戶的實際情況，本著服務(wù)至上的理念，經(jīng)請示上級總公司，我公司決定將保費(fèi)全額退還客戶，客戶對該處理結(jié)果表示滿意。2月20日，我公司與客戶協(xié)商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書，客戶在說明書中承諾不再追究公司責(zé)任。