工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，面向社會(huì)、面向基層，通過(guò)召開(kāi)不同層面的座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表，廣泛征求意見(jiàn)建議。在聽(tīng)取集中各方面意見(jiàn)后，該營(yíng)業(yè)部本著辦學(xué)邊查邊改的精神，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題給予高度關(guān)注，部分問(wèn)題已經(jīng)著手解決，成效初現(xiàn)。

切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，提高辦公效率

進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾。規(guī)范審簽流程，對(duì)文件會(huì)簽部門(mén)提出限時(shí)辦理。增強(qiáng)工作計(jì)劃性，減少發(fā)文數(shù)量。對(duì)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)分析、工作通報(bào)的編發(fā)頻率和發(fā)布渠道進(jìn)行規(guī)范；大力減少各類(lèi)單項(xiàng)評(píng)比表彰文件。嚴(yán)格審核把關(guān)，提高公文質(zhì)量。大力倡導(dǎo)“短、實(shí)、新”的文風(fēng)，起草文件前深入進(jìn)行調(diào)查研究，認(rèn)真分析、解決問(wèn)題，提高文件指導(dǎo)性、針對(duì)性和可行性。能合并發(fā)文的不單獨(dú)行文。沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，可發(fā)可不發(fā)的一律不發(fā)。

力解排長(zhǎng)隊(duì)難題，提升服務(wù)質(zhì)量

該營(yíng)業(yè)部每日對(duì)全轄140余家網(wǎng)點(diǎn)的平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間、超時(shí)等候客戶(hù)占比、客戶(hù)平均排隊(duì)等候時(shí)間等排長(zhǎng)隊(duì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排序，對(duì)排名后15名（部分后10名）的網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)《信息園地》中每日予以通報(bào)。同時(shí)深入基層推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)分流。組建幫扶小分隊(duì)，深入到柜面分流工作相對(duì)薄弱的支行實(shí)地調(diào)查了解、指導(dǎo)柜面分流。加快網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)島建設(shè)，強(qiáng)化首用輔導(dǎo)和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。加大營(yíng)銷(xiāo)力度，強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用，提高客戶(hù)活躍度。增設(shè)彈性窗口、配齊大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員。

促進(jìn)決策執(zhí)行，做到實(shí)干興行

首次提出對(duì)督辦工作實(shí)行規(guī)范化管理，進(jìn)一步明確督辦工作的原則、事項(xiàng)。確定了立項(xiàng)、交辦、承辦、催辦、反饋、通報(bào)、考核等流程操作和時(shí)限規(guī)定，要求本部各部門(mén)自覺(jué)樹(shù)立勵(lì)精圖治、提高效率的良好形象，為一線(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作提供便利。實(shí)行督辦工作月通報(bào)制度，對(duì)因主觀原因造成督辦事項(xiàng)不能落實(shí)或不能按時(shí)完成的，視情節(jié)和后果追究相關(guān)人員的責(zé)任。抓好重大決策、重要工作部署和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的督查催辦，保證全行政令暢通，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)執(zhí)行力提高。