2013年以來，中國工商銀行緊密結(jié)合商貿(mào)類小微企業(yè)的金融服務(wù)需求，通過自主創(chuàng)新的新型商戶服務(wù)平臺——“工銀商友俱樂部”，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)模式，大力支持中小商戶的經(jīng)營發(fā)展。截至2013年末，工行已在全國37個省市區(qū)組建了超過3500家商友俱樂部，服務(wù)各類商戶會員總量超過1100萬人，其中年內(nèi)新增480萬人，較上年大幅增長77%，服務(wù)對象日益廣泛，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。

近年來，隨著我國民營經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，民營企業(yè)和個體工商戶的金融服務(wù)需求日益豐富多元。特別是服裝、皮革、五金、建材、水產(chǎn)、花卉等各類大型商品交易市場或產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迅速，成為活躍市場、擴大消費、促進就業(yè)的重要方式。針對這類市場內(nèi)中小商戶高度集中的特點，工行依托“工銀商友俱樂部”服務(wù)平臺，通過客戶細分、構(gòu)建新型的客戶關(guān)系模式和有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，為此類商戶客戶提供滿足其個性化需求的專屬結(jié)算、融資和信息咨詢等金融服務(wù)，積極促進其穩(wěn)健發(fā)展和升級轉(zhuǎn)型。

隨著服務(wù)商戶群體的快速擴大，工行不斷加強俱樂部平臺的客戶細分和差異化服務(wù)功能，滿足不同類型及群體的客戶需求。江蘇南通疊石橋家紡市場中經(jīng)營商戶眾多，不同商戶在資產(chǎn)規(guī)模、銷售金額等方面情況各異，對金融服務(wù)的需求以及能提供的融資擔(dān)保方式也各不相同。為此，工行積極打造能滿足不同商戶客戶融資需求的家紡個人貸款、家紡商戶貸款等產(chǎn)品，分層滿足融資需求。對于商戶客戶的結(jié)算需求，工行則推出“商友卡+銀商通+專屬匯款套餐+信用卡+網(wǎng)上銀行+工銀信使”產(chǎn)品組合，幫助客戶提高結(jié)算效率、降低結(jié)算成本，受到普遍歡迎。

工行相關(guān)負責(zé)人表示，符合條件的商貿(mào)客戶只要填寫會員登記表加入“工銀商友俱樂部”，就可享受工行根據(jù)商戶群體的多種需求而專門設(shè)計推出的專屬金融產(chǎn)品，在結(jié)算收費、融資便利和理財收益等方面享受優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)異的商友俱樂部會員專屬金融服務(wù)。同時，工行持續(xù)推進商友會員專屬產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)，陸續(xù)推出了會員專屬服務(wù)介質(zhì)“商友卡”，會員專屬結(jié)算優(yōu)惠套餐“商友通”，會員專屬融資產(chǎn)品“商友貸”，會員專屬個人理財產(chǎn)品“商友富”，并形成了涵蓋轉(zhuǎn)賬匯款、消費結(jié)算、個人貸款、投資理財、增值服務(wù)等種類豐富、功能齊全的會員專屬產(chǎn)品和服務(wù)體系，深受廣大商戶客戶歡迎。截至2013年末，工行累計發(fā)行“商友卡”1104萬張，交易金額超過10萬億元，較好地滿足了會員商戶的生產(chǎn)經(jīng)營和各類消費結(jié)算需求。