工商銀行福建省分行營業(yè)部牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念，引導(dǎo)基層網(wǎng)點以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，構(gòu)建起了區(qū)域內(nèi)的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，今年將在客戶營銷管理方面實行網(wǎng)格化、精細化和信息化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，網(wǎng)格化營銷管理是指工行各分支機構(gòu)應(yīng)立足當?shù)厥袌?，將市場按行政?jīng)濟區(qū)域進行劃分，使各支機構(gòu)處于相應(yīng)的網(wǎng)格之中，每個網(wǎng)格內(nèi)的客戶有相應(yīng)的機構(gòu)負責(zé)營銷覆蓋，實現(xiàn)對法人和個人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營銷服務(wù)工作具體落實到責(zé)任人員，從而在分行上下推行 “分片包干、層層落實、逐級負責(zé)、責(zé)任到人、全面覆蓋”的營銷管理模式，為客戶提供零距離、精細化的服務(wù)。

各網(wǎng)格通過配置“3+X”工作力量，形成“立體負責(zé)，團隊協(xié)同”的網(wǎng)格服務(wù)營銷管理團隊?！?”即網(wǎng)格負責(zé)人、網(wǎng)格督導(dǎo)人、網(wǎng)格協(xié)管方，分別由本級機構(gòu)負責(zé)人、上級機構(gòu)負責(zé)人、上級機構(gòu)專業(yè)部門擔(dān)任；“X”即負責(zé)具體營銷服務(wù)工作的相關(guān)人員。

工行福建省分行營業(yè)部相關(guān)部門負責(zé)人表示，要通過實施區(qū)域市場網(wǎng)格化和客戶分層營銷，形成上下級之間與橫向各專業(yè)之間聯(lián)系緊密的營銷網(wǎng)絡(luò)，自下而上、摸清市場、明確目標、以格定人、以人定責(zé)，實現(xiàn)目標市場化、客戶經(jīng)理責(zé)任化、營銷目標精準化。貫徹以客戶為中心，惟市場不惟任務(wù)，惟目標不惟指標的經(jīng)營理念。