工商銀行福建省分行確定今年“3.15金融消費者權益日”內容是：向公眾宣傳金融知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益；提升服務品質，履行金融企業(yè)社會責任，樹立良好服務形象，構建和諧的銀行與消費者關系。

近年來，工行福建省分行在維護金融消費者權益方面做了大量工作，該行堅持以客戶滿意為導向，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化，提高客戶滿意度和社會美譽度；堅持“對癥下藥”，重點解決服務工作中的突出問題，集思廣益，征求廣大員工對服務工作的意見建議；在資源配置方面，抓好科技和產品創(chuàng)新、渠道優(yōu)化建設、網點升級轉型、員工隊伍建設四個途徑，盡快提升服務供給能力，促進客戶投訴量明顯下降，投訴處理效率和客戶滿意率明顯提升。

今年的“3.15金融消費者權益日”宣傳活動期間，工行福建省分行將圍繞金融消費者群體開展以維護金融消費者權益為主的宣傳教育活動，向金融消費者宣傳“新消法”規(guī)定的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”，加強對金融消費者的金融知識教育宣傳，提高金融消費者的識別能力，幫助金融消費者正確理解，積極引導消費者有序合理的維護自身合法權利；配合各級政府相關部門、消費者協會組織開展的“3.15金融消費者權益日”活動；告知工商銀行消費者維權的各種正當渠道和方式，使消費者了解金融機構內部的投訴受理渠道和受理機制；向消費者普及個人貸款、銀行卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、小微企業(yè)貸款、代銷業(yè)務等銀行基礎知識，宣傳我工服務政策，介紹工行特色服務。