日前，工行福建省分行營業(yè)部召開爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位工作座談會議。會議圍繞建設“人民滿意銀行”繼續(xù)深化業(yè)務流程改進、網(wǎng)點競爭力提升、業(yè)務分流等工程和項目，并在發(fā)揮其對網(wǎng)點服務效率提升作用的同時，解決好高峰期窗口開放不足和客戶等候時間長等突出問題。同時，該營業(yè)部爭創(chuàng)2014年中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位工作

“千佳”示范單位是中國銀行業(yè)務協(xié)會自2006年開始，歷時8年打造的文明規(guī)范服務品牌。入選“千佳”示范單位包括網(wǎng)點服務環(huán)境、理財資訊、及信息公示、業(yè)務種類、及處理效率、人員配備與精神面貌、服務制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等考核項目。各銀行業(yè)金融機構按照“標準”經(jīng)過檢查考核、合規(guī)性審查、檢查驗收，第三方測評等步驟，層層選拔，級級把關，才評選出“中國銀行業(yè)文明服務千佳示范單位”。這也是銀行網(wǎng)點服務的最高榮譽。

據(jù)了解，截至2013年工行福建省分行營業(yè)部已有閩都支行營業(yè)室、南門支行營業(yè)室獲“千佳”示范單位的榮譽。近年來，該營業(yè)部在開展爭創(chuàng)中國銀行業(yè)文明服務“千佳”示范單位活動中，做了大量的工作，在網(wǎng)點建設，增設服務窗口加大投入；加強大堂引導員的配備與監(jiān)管，2013年新增大堂引導員107人；組織“服務內(nèi)訓師”團隊走進支行，推進服務標準化回頭看培訓，開展營業(yè)網(wǎng)點服務非現(xiàn)場檢查，定時抽查網(wǎng)點服務質(zhì)量。通過第三方神秘人暗訪、省分行每周監(jiān)測、營業(yè)網(wǎng)點非現(xiàn)場檢查及組織服務檢查小組等方式，加大對員工日常服務行為的督導和糾正力度。

工行福建省分行營業(yè)部負責人表示，“千佳”網(wǎng)點的創(chuàng)建是工行良好品牌的體現(xiàn)，“千佳”網(wǎng)點的創(chuàng)建是口碑，也是對網(wǎng)點競爭力的推動。在2014年爭創(chuàng)“千佳”活動中，該營業(yè)部提出，要進一步加強對窗口服務改進工作的組織領導和協(xié)調(diào)推動，經(jīng)常聽取和掌握窗口服務改進工作進展情況，推動解決重大問題。創(chuàng)“千佳“工作要做到“一分部署，九分落實”，服務要“軟硬兼施，內(nèi)外兼修”，特別是管理層要經(jīng)常深入聯(lián)系點，開展工作指導和現(xiàn)場辦公，將聯(lián)系點建成示范點，并帶動轄內(nèi)更多網(wǎng)點成為當?shù)卮翱诜盏臉影搴蜆藯U。把創(chuàng)建“千佳”融入網(wǎng)點競爭力，真正實現(xiàn)服務促營銷，優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度。