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保單到期，為愛(ài)車?yán)m(xù)保需防“續(xù)保優(yōu)惠”貓膩。昨日，市民伍女士就直言自己被“續(xù)保優(yōu)惠”給坑了。

伍女士介紹，她是人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司的客戶，在車險(xiǎn)快到期時(shí)，有電話保險(xiǎn)推銷員介紹可以辦續(xù)保優(yōu)惠。伍女士發(fā)現(xiàn)果然優(yōu)惠了，就同意續(xù)保，并表示要按去年的條款簽。然而，最近她的車發(fā)生刮碰，在定損時(shí)卻被告知，她沒(méi)有投保劃痕險(xiǎn)。伍女士這時(shí)才去保險(xiǎn)公司查看了保單：原來(lái)，當(dāng)初保險(xiǎn)推銷員是通過(guò)減少保險(xiǎn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)“續(xù)保優(yōu)惠”的。

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴在節(jié)目上回應(yīng)，造成這種現(xiàn)象可能一方面是保險(xiǎn)推銷員沒(méi)有介紹明白；另一方面可能是消費(fèi)者沒(méi)說(shuō)清需求。“但作為管理層來(lái)講，出現(xiàn)這些問(wèn)題是應(yīng)該檢討的。電話營(yíng)銷，應(yīng)很坦承地跟客戶說(shuō)清楚保單項(xiàng)目?！?/p>

該分公司車險(xiǎn)部總經(jīng)理郭建西表示，保險(xiǎn)合同分為投保單和保險(xiǎn)單兩種。就算是電話營(yíng)銷，客戶也必須在投保單上簽名，若不想去現(xiàn)場(chǎng)，可通過(guò)發(fā)傳真方式簽名，或先電話確認(rèn)再事后補(bǔ)簽。投保成功后，保險(xiǎn)公司一定會(huì)把保單寄出。郭建西表示，伍女士之前沒(méi)有收到保單，事后才記起要去確認(rèn)保單明細(xì)，導(dǎo)致了不必要的損失。