隨著網(wǎng)絡(luò)與電子傳媒的深入發(fā)展，保險銷售方式逐漸由傳統(tǒng)的面對面銷售向網(wǎng)絡(luò)及電子化轉(zhuǎn)變。電話銷售保單因其快捷、經(jīng)濟的特點被越來越多的消費者所接受，但由于投保過程的無形化，客戶往往擔心后續(xù)理賠等服務(wù)能否兌現(xiàn)。日前，百年人壽山東分公司首例電銷客戶2小時獲全額賠付，徹底化解了客戶的擔憂。
孟先生通過電話投保方式購買了《百年福運寶兩全保險B款》并附加了《百年附加福運寶住院津貼醫(yī)療保險B款》，后因甲狀腺腺瘤在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院手術(shù)治療。接到報案后，百年人壽理賠服務(wù)人員第一時間與孟先生取得聯(lián)系，詳細了解患病情況并就理賠流程、材料做了提示和說明。
孟先生向百年人壽山東分公司遞交完整的理賠材料后不到2小時，總公司即作出全額賠付決定。工作人員隨即將結(jié)果通知孟先生并向其講解甲狀腺腺瘤的術(shù)后護理知識。至此，百年人壽山東分公司首例理賠順利結(jié)案。孟先生2小時獲得理賠，徹底打消了客戶的疑慮。
百年人壽的電銷保單產(chǎn)品新穎、價格便宜，但后續(xù)的各項服務(wù)卻不會打折。首例電銷理賠2小時賠付充分體現(xiàn)了百年人壽山東分公司要用實際行動樹立行業(yè)理賠服務(wù)標桿的決心和信心。
百年人壽山東分公司將在“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命指引下，貫徹“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)宗旨，將理賠服務(wù)覆蓋到健康教育、診療支援、風(fēng)險自助管控等各個領(lǐng)域，將百年關(guān)愛理念和行動延伸到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，真正做到讓客戶“買的放心，賠的舒心”！
