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工行福州馬尾支行細化服務提升客戶滿意度
今年以來，工商銀行福州馬尾支行堅持以客戶為中心、市場為導向的理念，不斷提升支行國際業(yè)務的營銷水平和服務能力，積極做好該客戶的日常服務和維護工作，著力提升客戶綜合貢獻度等綜合指標。
馬尾支行依靠平時對客戶的維護，樹立良好的金融品牌形象，分管行長、客戶經(jīng)理定期走訪企業(yè)，了解客戶資金走向和金融產(chǎn)品需求，為客戶制定個性化金融服務方案，滿足客戶需求，不斷提升客戶對工行的滿意度，為穩(wěn)存增存打下基礎。
該行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，將服務做深、做細，以市場和客戶需求為導向，積極配合營業(yè)部國際業(yè)務部推介與客戶需求相吻合的新產(chǎn)品，提高客戶的綜合貢獻度和忠誠度，拉動了該行國際結算量。
加大對客戶的產(chǎn)品滲透與關注力度，積極宣傳工行跨境人民幣清算全球化的優(yōu)勢，結合企業(yè)實際推介跨境人民幣結算。該行后續(xù)將爭取企業(yè)跨境人民幣業(yè)務取得突破，努力為其推薦合適的產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)規(guī)避匯率風險、節(jié)約匯兌成本、簡化結算手續(xù)，合理引導客戶預期，穩(wěn)定客戶信心，從而加大客戶在我行的業(yè)務占比。
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