為深入推進“人民滿意銀行建設年”活動，切實提升網(wǎng)點整體服務水平，工商銀行福州華林支行圍繞今年的服務主題，結合本行實際，深度開展窗口服務改進。努力使客戶服務滿意度達到優(yōu)良、網(wǎng)點服務規(guī)范化水平再上一個臺階，全面打造“客戶數(shù)量最多、經(jīng)營渠道最優(yōu)、服務質(zhì)量最佳、員工素質(zhì)最高、企業(yè)文化最好”的“精品強行”。

該行通過強化思想認識，加強組織推動，增強員工的服務意識，發(fā)揮員工的主觀能動性，讓每一位員工深刻認識到建設“人民滿意銀行建設年”對推進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的重要意義，進一步增強作好優(yōu)質(zhì)服務的責任感和使命感，積極投身到“人民滿意銀行建設年”活動中。通過每位員工的不懈努力，促進網(wǎng)點服務工作有一個全面提升。特別是利用晨會時間宣講、傳達“人民滿意銀行建設年”活動的精髓，持續(xù)加強員工服務教育，開展“自我服務評價”活動，改進服務態(tài)度，糾正不規(guī)范的服務行為，改善客戶體驗。支行領導每日現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加大整改力度。

強化大堂管理，注重實際效果。華林支行在改善網(wǎng)點服務環(huán)境，環(huán)境方面嚴格服務紀律規(guī)范化管理，組建由網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理及大堂助理組成的大堂服務團隊，明確和細化相應崗位的遞補，保證大堂服務的無縫鏈接，為客戶提供良好的現(xiàn)場服務體驗。進一步規(guī)范大堂經(jīng)理的管理和考核，促進服務能力、服務效率的全面提升，不斷向服務規(guī)范化、標準化水平提升。