“請問你們的保險是否符合申根簽證的要求？”“我準備去馬爾代夫潛水，你們有合適的保險產(chǎn)品嗎？”“我要給孩子買這個保險，那我是投保人還是被保險人？”面對一連串疑問，坐在電腦前的保險公司網(wǎng)上客服人員小李正飛速地敲打鍵盤，為前來咨詢的網(wǎng)購保險的消費者一一解答。

臨近國慶長假，剛經(jīng)歷暑假銷售旺季，稍微歇口氣的保險公司客服人員又忙碌了起來。據(jù)小李介紹，與去年同期相比，通過網(wǎng)絡平臺銷售的個人旅游意外險產(chǎn)品數(shù)量已有明顯增加。其中，記者了解到，小李公司較為暢銷的境外旅游保險“旅行寶”產(chǎn)品的單日銷售量也是高達600多單。

據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會年初公布的保險行業(yè)首份《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2011年至2013年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)保費規(guī)模從32億元增長到291億元，三年間增幅為810%；而投保客戶數(shù)量從816萬人，增長到了5437萬人，增幅為566%。

的確，一方面網(wǎng)絡銷售的開放式平臺增加了保險銷售的透明度，同時，網(wǎng)上投保的便捷性和保險產(chǎn)品的“白菜價”也吸引了越來越多的消費者上網(wǎng)投保。不過，值得注意的是，對比網(wǎng)上投保客戶數(shù)量的高速增長，網(wǎng)民對于保險的認知卻還有待提高。保障需求模糊和保險知識匱乏往往讓不少網(wǎng)民投保時變得十分“頭疼”。為此，記者采訪了安聯(lián)財險專家王先生，就消費者網(wǎng)絡投保提出了幾點建議。

明確需求：保險產(chǎn)品也要“貨比三家”

首先，有意愿投保的消費者應事先羅列出行程中最擔心的3個風險，繼而針對性地篩選保險產(chǎn)品，再就保障范圍和保額進行比較，這能使自己更快地找到合適的保險計劃。

例如，計劃去申根國家旅游的客戶，除了關注醫(yī)療費用的保額需達到30萬之外，還需考慮申根簽證拒簽的風險；攜帶IPAD、單反相機或現(xiàn)金出境的旅客，需考慮個人行李和錢財被盜搶的風險；自駕游的客戶還可選擇含自駕游意外傷害和特殊津貼的保障。篩選出部分產(chǎn)品后，再對比相應的保障范圍和保額，選出合適的保險計劃。

詳讀條款：“個人隨身財物”保障不含現(xiàn)金損失

保險產(chǎn)品專業(yè)性強，而且產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁通常只顯示保障名稱、簡短的說明和對應的保額，網(wǎng)民難以從字面上準確理解條款的保障范圍。因此，王先生建議，網(wǎng)民花上2分鐘，點擊閱讀詳細的保障條款，尤其是比較常見的風險所對應的保障條款，以避免誤解。

例如，在保險產(chǎn)品中，常見的“個人隨身財物”保障其實是不包含現(xiàn)金損失。相對應地，現(xiàn)金損失是屬于“個人錢財損失”的保障范圍。由于在過往的理賠案例中，現(xiàn)金損失的出險頻率較高，因此，安聯(lián)財險建議，網(wǎng)民在投保前，需要向客服人員求證，擬投保的產(chǎn)品當中是否提供現(xiàn)金損失的保障。

核對信息：發(fā)現(xiàn)保單信息錯漏需及時修改

填寫個人資料時，在聯(lián)系人信息一欄，建議選擇沒有一同出行的親屬作為聯(lián)系人。完成投保手續(xù)后，一小時內(nèi)客戶所登記的電子郵箱將收到保險公司出具的電子保單。如果客戶發(fā)現(xiàn)保單上的個人信息有所錯漏，需及時通知保險公司進行修改。此外，在部分網(wǎng)站投保時，網(wǎng)站會默認投保人的直系親屬作為受益人。客戶若需更改，請在收到電子保單后，聯(lián)系保險公司申請信息變更。郭家軒

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