受傷或生病住院無(wú)法前往保險(xiǎn)公司辦理申請(qǐng)，只要通過(guò)微信提交相關(guān)單據(jù)，就可以獲得理賠。近來(lái)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司正借助微信平臺(tái)，讓投保人和被保險(xiǎn)人享受到了更為快捷方便的服務(wù)。百年人壽大連分公司更是利用這一新技術(shù)，開(kāi)啟微信理賠N+0時(shí)代。
據(jù)了解，與此前的保險(xiǎn)產(chǎn)品手機(jī)客戶端相比，新的移動(dòng)服務(wù)終端——微信平臺(tái)具有實(shí)時(shí)性、私密性、互動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)，其中通過(guò)圖片上傳功能完成的理賠手續(xù)可能是最吸引人的一點(diǎn)。2014年，百年人壽微信平臺(tái)全面升級(jí)，自從微信理賠服務(wù)上線以來(lái)，已經(jīng)為諸多客戶實(shí)現(xiàn)了在線理賠服務(wù)，借助微信理賠的便利性，百年人壽大連分公司實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天提交理賠申請(qǐng)，當(dāng)天獲得理賠的N+0理賠服務(wù)。
百年人壽客戶王女士，2014年9月9日至20日因肺炎在大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院住院治療，出院后利用微信理賠，獲得賠付；
百年人壽小客戶楊楊，2014年10月6日因“支氣管肺炎”住院治療，出院后其母親王女士利用微信理賠，當(dāng)天即獲得賠付；
百年人壽客戶劉先生，2014年10月9日因“雙膝半月板損傷”住院治療，出院后即用微信理賠處理，當(dāng)日即獲得賠付；
百年人壽客戶韓女士，2014年10月2日因“腰間盤突出”在旅順口區(qū)人民醫(yī)院住院治療18天，出院后他通過(guò)微信申請(qǐng)理賠，當(dāng)天理賠款1751元即轉(zhuǎn)入其賬戶。
……
最有代表性的是百年人壽客戶劉先生，他2014年9月5日至23日因“眩暈綜合癥、脂代謝異常、泌尿系統(tǒng)感染、缺鐵性貧血”在大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院住院治療。此前，劉先生曾多次因病獲得公司理賠，均為親自上門辦理，本次他使用微信理賠，足不出戶，當(dāng)天獲得賠款，這樣高效輕松的理賠令劉先生難以置信，大呼滿意。
百年人壽大連分公司于今年9月推出這一服務(wù)，相比傳統(tǒng)方式，使用微信在線理賠額的客戶無(wú)須到柜面辦理業(yè)務(wù)，極大節(jié)約了理賠成本，并且還可以實(shí)現(xiàn)出院現(xiàn)場(chǎng)受理、即時(shí)資料上傳、在線查詢理賠進(jìn)度等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了全程追蹤、透明理賠。同時(shí)微信理賠無(wú)需任何紙質(zhì)理賠材料，十分符合現(xiàn)代環(huán)保理念。微信自助理賠以其方便、快捷的服務(wù)模式，帶來(lái)全新的保險(xiǎn)服務(wù)與理賠領(lǐng)域的全新客戶服務(wù)解決方案，極大程度提升客戶服務(wù)感受。
作為保險(xiǎn)業(yè)界的黑馬，百年人壽在2014年提出“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中涉及兩大板塊，九大模塊和二十一項(xiàng)子項(xiàng)目，內(nèi)容涉及產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、IT等重點(diǎn)項(xiàng)目和內(nèi)容，新興保險(xiǎn)公司試圖利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，借助新興科技實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決心與力度可見(jiàn)一斑。推廣百年微信服務(wù)號(hào)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，也是“以客戶為中心”戰(zhàn)略的重要組成部分，包括微信理賠服務(wù)在內(nèi)，百年人壽還在微信服務(wù)號(hào)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措和互動(dòng)游戲大連公司將繼續(xù)通過(guò)多種形式強(qiáng)力推動(dòng)，讓更多的客戶關(guān)注百年微信服務(wù)號(hào)，增進(jìn)客戶對(duì)百年人壽的了解和認(rèn)同，未來(lái)通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)，體驗(yàn)到百年人壽方便、快捷和輕松的服務(wù)。
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