6.定制化生活服務(wù)，蘇寧推出首家只賣服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店

為提升縣鎮(zhèn)消費者的購物體驗，助推縣鎮(zhèn)市場消費升級，蘇寧直面消費者的服務(wù)環(huán)節(jié)，開創(chuàng)性地推出了“蘇寧幫客生活服務(wù)中心”，10月20日，業(yè)內(nèi)首家只賣服務(wù)產(chǎn)品的社區(qū)店——蘇寧幫客生活服務(wù)中心落地南京仙林湖社區(qū)。

“蘇寧幫客生活服務(wù)中心”以服務(wù)產(chǎn)品為主打，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗，為居民提供高品質(zhì)的售后及生活服務(wù)。以服務(wù)至上、體驗為王為原則，結(jié)合線上、線下融合的模式，打造出與用戶日常生活息息相關(guān)的服務(wù)社群圈。不僅解決了消費者品質(zhì)生活服務(wù)的最后一公里，更打造出一站式智慧生活服務(wù)平臺。

7.58到家首創(chuàng)“身份&技能雙認證體系”，提升生活服務(wù)行業(yè)標準

面對消費者對高端家政服務(wù)旺盛的消費需求，以及廣大雇主對高素質(zhì)、高技能家政服務(wù)人才的期待，58到家推出了“身份&技能雙認證體系”。在方便消費者決策的同時也設(shè)立了行業(yè)能力門檻。

該體系在對服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力測試的基礎(chǔ)上，還成立了專門機構(gòu)進行教材研發(fā)、設(shè)置題庫、授課培訓等，以便為所有服務(wù)人員提供在線考試機會，并對通過成績者給予認證。58到家推出的這一體系，依據(jù)質(zhì)量控制標準準入、培訓、管理和售后保障四個方面保障平臺交易的安全和品質(zhì)，探索和建立起生活服務(wù)行業(yè)的行業(yè)質(zhì)量控制標準。

如今，在消費升級、服務(wù)升級的大趨勢下，消費者更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。為滿足消費者更多更高品質(zhì)的需求，許多諸如蘇寧、阿里、網(wǎng)易這樣的企業(yè)都在不斷“思變”，秉持著創(chuàng)新理念，在不斷的顛覆和創(chuàng)造中，推出更多創(chuàng)新服務(wù)舉措，為消費者提供更加高品質(zhì)、更多個性化的服務(wù)。相信未來，在阿里、蘇寧等龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)下，零售、電商服務(wù)行業(yè)能夠秉承以消費者為核心、以滿足消費者需求為目的的初心，重構(gòu)人貨場的關(guān)系，通過消費者需求升級不斷推動商品生產(chǎn)和服務(wù)升級。?