近日，中國人壽福建省分公司在全省運營服務(wù)工作會議上對2019年度先進集體和個人進行表彰，中國人壽泉州分公司運營條線榮獲多個獎項，大展風采。

在會議表彰中，泉州分公司榮獲2019年度全省“業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎”“客戶服務(wù)管理質(zhì)量銀獎”“奮進獎”第三名和“少兒繪畫活動最佳傳播獎”“續(xù)收工作先進單位”等稱號。泉州運營服務(wù)部本部柜面榮獲“總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”、駱偉陽榮獲“總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”，鯉城柜面榮獲全省“十佳柜面”。南安支公司客戶服務(wù)中心榮獲“省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”。泉州運營服務(wù)部本部柜面柯燕英、德化客戶服務(wù)中心莊紹紅、石獅客戶服務(wù)中心侯宛英、南安客戶服務(wù)中心林玲玲、晉江客戶服務(wù)中心林云英等五人榮獲“省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”稱號。

泉州分公司2019年運營工作水平顯著提升，業(yè)管、客服職能指標考核均名列全省第一，同時榮獲全省業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎、客戶服務(wù)質(zhì)量銀獎為2010年之后9年來的再次獲得，其中業(yè)務(wù)管理質(zhì)量金獎為歷史首次獲得。晉江客戶服務(wù)中心成為全省系統(tǒng)唯一一家榮獲中國質(zhì)量萬里行“顧客滿意度AAA達標單位”。

2019年，泉州運營條線積極響應(yīng)公司“重振國壽再出發(fā)”的總動員，上下一心，攻堅克難，通過充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，推進保全電子化服務(wù)、個人及團體無紙化投保、智能外呼、微回訪、智能柜面標準化建設(shè)、增值服務(wù)等眾多科技服務(wù)平臺應(yīng)用，使智能化服務(wù)比率、服務(wù)效率及客戶滿意度都得到顯著提升；通過建立客戶體驗閉環(huán)提升機制，以“品質(zhì)少年、健康家庭、財智菁英、多彩生活”四大服務(wù)計劃為核心，整合資源，豐富“保險+”生態(tài)圈，開展“國壽小畫家”“國壽700健行”“VIP客戶消防隨行”及“牽手國壽，共贏未來”主題國壽客戶節(jié)系列，豐富客戶體驗，提升銷售人員和廣大客戶的忠誠度；加大智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜面建設(shè)力度，努力提升柜面服務(wù)水平；積極妥善處理各類客戶投訴，化解經(jīng)營風險，做到“事事有著落，件件有回聲”，有效控制了投訴隱患和風險。

2020年泉州分公司運營條線將繼續(xù)深入貫徹落實總、省公司戰(zhàn)略部署，推進運營服務(wù)轉(zhuǎn)型升級“蹄疾步穩(wěn)、行穩(wěn)致遠”，圍繞客戶服務(wù)、運營管理、科技賦能、風險防控、隊伍建設(shè)五個方面，筑牢卓越服務(wù)建設(shè)的堅實基礎(chǔ)，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展。（文/中國人壽福建省分公司 林小萍）