中國(guó)人壽秀嶼區(qū)支公司住店規(guī)劃師為客戶耐心講解操作流程

近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民收入水平不斷提升，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求呈現(xiàn)綜合性的特征，作為消費(fèi)者，大家更希望得到專業(yè)化的服務(wù)。為積極面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，緩解外部競(jìng)爭(zhēng)所到來的業(yè)務(wù)壓力，針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，有效提升公司服務(wù)及發(fā)展前景，駐店規(guī)劃師孕育而生，他們既是保險(xiǎn)代理人也是客戶服務(wù)人員。

作為開路人，中國(guó)人壽秀嶼區(qū)支公司從銷售精英中挑選一批骨干人員參加“客戶服務(wù)”一系列相關(guān)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)駐店規(guī)劃師的工作職責(zé)及日常服務(wù)禮儀。林姐作為入司多年的業(yè)務(wù)主管，回歸初心，認(rèn)真學(xué)習(xí)新員培訓(xùn)知識(shí)，主動(dòng)與柜面伙伴交流，遵守駐店人員工作要求，積極配合引導(dǎo)客戶辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。

近幾年，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)從業(yè)人員的大進(jìn)大出，衍生出大量孤兒保單，影響行業(yè)聲譽(yù)。但是通過中國(guó)人壽不斷完善的客戶服務(wù)制度，駐店規(guī)劃師在日常柜面服務(wù)中，耐心聽取客戶意見，引導(dǎo)客戶了解保險(xiǎn)條款，充分提升客戶認(rèn)同感。

林姐在工作中勤勤懇懇，認(rèn)真服務(wù)臨柜的每一位客戶，碰到比較急躁的客戶，主動(dòng)上前進(jìn)行耐心溝通，古語有云：“最有希望的成功者，并不是才干出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)區(qū)發(fā)掘開拓的人。”林姐的耐心如細(xì)水長(zhǎng)流般體現(xiàn)在工作中的每分每秒，漸漸地客戶開始主動(dòng)找林姐了解保險(xiǎn)并要求投保。每一位國(guó)壽人都在用“以客戶為中心”的服務(wù)理念感動(dòng)客戶，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)不斷提升自我價(jià)值。（圖/文 中國(guó)人壽秀嶼區(qū)支公司 陳晶晶）