6月21日工行對(duì)外發(fā)布公告，將對(duì)23項(xiàng)金融業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上調(diào)，平均漲幅超過100%，其中與個(gè)人客戶關(guān)系緊密的ATM機(jī)異地存取款最低手續(xù)費(fèi)，也從此前的每筆1元上調(diào)至2元。這23項(xiàng)中包括個(gè)人異地存、取款；靈通卡異地取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬付出；殘缺污損貨幣清點(diǎn)等。(6月22日《金融時(shí)報(bào)》)
工行的這一舉動(dòng)，讓人聯(lián)想起2006年的ATM機(jī)跨行查詢收費(fèi)事件。在多名人大代表聯(lián)名建議國家價(jià)格主管部門暫時(shí)叫停銀行卡跨行查詢收費(fèi)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注和支持之后，2007年4月，銀行業(yè)協(xié)會(huì)叫停了這一收費(fèi)。
各家商業(yè)銀行一貫標(biāo)榜“以客戶為中心”，現(xiàn)在工行如此多的上調(diào)行為是否堅(jiān)持了這一準(zhǔn)則呢？
國家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)2003年頒布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格、提供銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、誠信和質(zhì)價(jià)相符的原則，禁止利用服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。不知工行這次上調(diào)如此多的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何符合法律精神的，又是依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上調(diào)的，但在調(diào)整之前，工行并沒有咨詢或者征求過客戶意愿，其必要性在哪里也沒有進(jìn)行說明，客戶的“上帝”地位顯然是虛置的，其收費(fèi)依據(jù)在哪里人們也并不清楚，店大欺客的意蘊(yùn)不言自明。
銀行收費(fèi)或許是大趨勢，但是作為受到國家重點(diǎn)扶持的大型國企，在考慮自身經(jīng)營效益的同時(shí)，商業(yè)銀行也不能忘了自己的社會(huì)責(zé)任，不能忽略了普通群眾的需求和承受狀況。在公平競爭的市場環(huán)境中，以自然壟斷的地位通過大幅提高收費(fèi)獲取超額利潤，顯然并非求財(cái)?shù)膽?yīng)有之道，只有在競爭中提高效率和服務(wù)，打造先進(jìn)的銀行服務(wù)體系，才能真正實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。
現(xiàn)在商業(yè)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目越來越多，許多銀行客戶可能都有這樣的經(jīng)歷：有一天辦完了業(yè)務(wù)看了眼賬單，忽然發(fā)現(xiàn)賬上莫名其妙被扣了一筆錢，除了常見的銀行卡年費(fèi)、異行存取費(fèi)、掛失費(fèi)等項(xiàng)目人們有所了解之外，其他種類繁多的收費(fèi)名目，大多數(shù)人根本搞不清楚。現(xiàn)代金融業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用越來越重要，既關(guān)系到整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也關(guān)乎千家萬戶普通百姓的切身利益，因此商業(yè)銀行擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任越來越大，它的行為更需要加以規(guī)范。
要解決好這個(gè)問題，首先，在市場機(jī)制上，銀行收費(fèi)要做到有規(guī)可據(jù)、有章可循，自覺有效告知消費(fèi)者，不能盲目收費(fèi)，也不能不透明操作。其次，要充分發(fā)揮政府調(diào)控的作用，加強(qiáng)對(duì)各銀行的監(jiān)管力度，堅(jiān)決制止各種不規(guī)范收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)普通群眾的利益，以實(shí)現(xiàn)與市場機(jī)制的相互作用、相互補(bǔ)充。唯有如此，店大欺客的現(xiàn)象才庶幾可以避免。 （何耀偉）
（責(zé)編：李艷）
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