霍德明：要懲罰“十二點(diǎn)退房、存包、服務(wù)費(fèi)”等所謂的國(guó)際慣例
(《今日觀察》評(píng)論員)
新的規(guī)定是明示客房?jī)r(jià)格，以及住房結(jié)算時(shí)間，所以以后去住酒店的話，還是先看清楚，它結(jié)算時(shí)間是從今天的12點(diǎn)到明天12點(diǎn)，還是從今天的4點(diǎn)到明天的下午4點(diǎn)，或者是一天他可以偷斤減兩，變成只有16個(gè)小時(shí)。對(duì)于明示我們還是要小心，比如說(shuō)現(xiàn)在平常飯店里放的是謝絕自帶酒水，這是明示。但是很對(duì)不起，這個(gè)明示基本上違反了我們的法律。還有我們?cè)谫?gòu)物中心它明示，必須要存包，對(duì)不起，這也是不合法律規(guī)定的。
這一次退房的規(guī)范是好事，但是明示的內(nèi)容更需要消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督，才能確保消費(fèi)者的權(quán)益。
另外還再舉一些所謂的“國(guó)際慣例”。比如說(shuō)國(guó)外它有的時(shí)候吃飯的時(shí)候要付一點(diǎn)小費(fèi)。咱們這兒有些地方，把小費(fèi)直接放到賬單里面去了，10%、15%，他說(shuō)這是“國(guó)際慣例”，還有電信，你家里的座機(jī)，他跟你收月租費(fèi)，這個(gè)也是“國(guó)際慣例”。還有一些消費(fèi)卡里面的金額，到期了就作廢了。還有品賣(mài)出去以后，不能退。這些慣例，都冠上“國(guó)際”，或者冠上所謂的行業(yè)規(guī)定，都是不符合消費(fèi)者的利益的，消費(fèi)者要對(duì)這種“國(guó)際慣例”大加懲罰。
博弈兩年，一項(xiàng)行業(yè)條款終于黯然退下，破除“12點(diǎn)退房”行規(guī)，業(yè)界熱議，還應(yīng)怎樣拓寬視野？
張鴻：只有消費(fèi)者的力量強(qiáng)大起來(lái)才能保證對(duì)等的地位
(《今日觀察》評(píng)論員)
中國(guó)有很多的行業(yè)協(xié)會(huì)，他們的規(guī)范一定是為了保障行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或公司的利益。比如中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)，它的宗旨里面，開(kāi)宗明義就寫(xiě)，代表的是旅游飯店業(yè)共同的利益，所以即使規(guī)范里取消了“12點(diǎn)鐘退房”的硬性規(guī)定，也不是完全的站在消費(fèi)者的角度，而是站在他們的利益上，因?yàn)楣娸浾搶?duì)他們的負(fù)面評(píng)價(jià)，也是他們利益的一個(gè)損害。所以我們的力量必須強(qiáng)大起來(lái)。
這一次消費(fèi)者在推動(dòng)這個(gè)事件上也起到了很大的作用。如果說(shuō)每一個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)規(guī)范，去保護(hù)他們這些企業(yè)的利益，那消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不是也需要告知每一個(gè)行業(yè)？因?yàn)橄M(fèi)者擁有知情權(quán)。比如旅游飯店行業(yè)的規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益在里面很少見(jiàn)到，我們消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不是也應(yīng)該有一個(gè)手冊(cè)？說(shuō)明在旅游飯店這個(gè)行業(yè)里邊，我們消費(fèi)者有什么樣的權(quán)益。所以只有消費(fèi)者的力量能夠強(qiáng)大起來(lái)，才能夠保證我們雙方是對(duì)等的。
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