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儲戶為什么要折騰銀行?
www.fjnet.cn?2011-01-28 08:50? 玫昆侖?來源:東南網(wǎng)    我來說兩句

報載,昨天中午,福州左海公園旁某銀行內(nèi),一名男子在銀行存錢時,不知什么原因發(fā)起火來,霸占柜臺,將20多張百元大票,一張張存進銀行,令后面排隊的顧客叫苦不迭。(見1月27日《東南快報》)

類似這樣的報道早已不絕于耳。如東莞儲戶不滿銀行將3000元分3000次存;武漢儲戶因不滿銀行將300枚硬幣分次存;沈陽儲戶不滿銀行召集7名親友每次存1元等等。是什么原因叫儲戶與銀行這樣“較勁”折騰?說穿了,就是儲戶對銀行服務(wù)不滿。雖然這種行為有點過激,但也是無奈之舉。

時下,銀行的服務(wù)很少受到儲戶滿意的,不是窗口少,排隊時間長,就是工作人員服務(wù)態(tài)度差。事實上,銀行作為企業(yè),理應(yīng)以服務(wù)優(yōu)先為主,但更多的銀行窗口只追求經(jīng)濟效益。銀行“嫌貧愛富”,店大欺客,搞“霸王條款”且不說,辦事慢騰騰,允許儲戶插隊,破壞公平與正義;特別是當儲戶報怨幾句時,銀行工作人員反言相擊,使報怨升級,令人糾結(jié)。

該男子霸占柜臺分次存款,經(jīng)媒體報道后,無疑是對該銀行網(wǎng)點服務(wù)行為的一次鞭韃。之后該銀行網(wǎng)點增加了一個受理柜臺,早有這樣的服務(wù),何以當初?畢竟,在銀行窗口,儲戶就是上帝,儲戶的報怨并沒錯,錯的只是銀行的服務(wù)態(tài)度。

其實,每位儲戶并不是吃飯了沒事做,誰愿意這樣瞎折騰,干這種吃力不討好的事?之所以這么做,表面上看是為了出氣,實則是一種無奈。銀行工作人員如此讓儲戶生氣,儲戶又能怎么樣?除了忍氣吞聲,只有這樣“合法”地折騰了。希望這種“無奈”能夠產(chǎn)生一種刺激,對包括銀行在內(nèi)的所有服務(wù)窗口帶來相應(yīng)的改觀。否則,充耳不聞,類似這樣的“一張張辦理存款”折騰還會上演。

責任編輯:李艷
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