在得知一位盲人乘客施女士常因行動(dòng)不便趕不上末班車時(shí)，上海786路公交車隊(duì)在組織司機(jī)體驗(yàn)“失明”后，司機(jī)自愿每天晚下班3分鐘，并且堅(jiān)持了3年，直到她工作單位搬遷。近日，這個(gè)故事在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)數(shù)萬名網(wǎng)友對(duì)溫暖的大討論。

786路公交車隊(duì)的故事令人感動(dòng)，感人之處便是公交人員體驗(yàn)“失明”的細(xì)節(jié)，以及晚下班3分鐘的長期堅(jiān)守。錯(cuò)過回家的末班車，對(duì)一般人來說就已經(jīng)造成很大的不便了，更不用說那些出行困難的盲人。等待3分鐘雖是舉手之勞，但足以化解乘客的燃眉之急，而能不間斷地堅(jiān)持3年確實(shí)不容易。

充分考慮到盲人的難處，說明公交人員心中真的裝著服務(wù)對(duì)象，對(duì)于服務(wù)對(duì)象能夠換位思考，更能對(duì)弱勢群體給予關(guān)愛和幫助，體現(xiàn)了他們的敬業(yè)精神。而晚下班3分鐘的長期堅(jiān)持，足見對(duì)乘客真誠相待、毫不敷衍的工作態(tài)度和一諾千金的風(fēng)范。

與“末班守候”形成鮮明反差的是，某些公共服務(wù)行業(yè)，別說推遲下班時(shí)間，還沒到下班時(shí)間，服務(wù)人員就不見蹤影，對(duì)待服務(wù)對(duì)象更是敷衍了事，甚至不理不睬。公共服務(wù)行業(yè)不妨多一些換位思考和以誠相待，熱心幫助更多需要幫助的人。

——山東·曲征

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