居民反映糧油加工廠收陳稻進行加工，且環(huán)境臟亂，擔心“眼看天氣要熱了，這陳稻和油會不會吃出問題來”，并“強烈建議工商、質(zhì)監(jiān)部門關(guān)注一下”。政府部門卻“百度一下”傳授市民如何區(qū)分新稻陳稻。最近出現(xiàn)在安徽馬鞍山政府網(wǎng)站論壇的一則雷人回復，引起了議論。（3月21日《新安晚報》）

當然，“百度一下”并沒有原罪，“百度一下”就可以解決的問題，自然沒有必要舍簡求繁，再去求助官網(wǎng)。但網(wǎng)民向政府部門反映的問題，肯定是“百度”力所不逮的，如果政府網(wǎng)站還拿“百度”去抵擋，顯然是推卸責任，故意裝糊涂。

答非所問，還認真地給網(wǎng)民傳授搜索技術(shù)，連敷衍都做得煞有介事，很明顯，有關(guān)部門恐怕還是將嚴肅的網(wǎng)絡(luò)問政當成了一個玩笑。相信無論是誰，此時的心情一定是對網(wǎng)絡(luò)問政平臺大失所望，對相關(guān)部門大失所望。如果網(wǎng)絡(luò)問政一直這樣運行下去，恐怕過不了多久就會無人問津，失去人氣。

讓“百度”代為回復，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)問政運行機制還存在問題，另一方面是由于網(wǎng)站管理者的責任缺失。要防止這種網(wǎng)絡(luò)問政的“神回復”現(xiàn)象，就要從運行機制上加以改善，做到帖子一旦被發(fā)到官網(wǎng)，就不應該隨便被打回來，所反映的問題究竟應該歸哪一個部門解決，應由接收帖子的管理者認真判斷，然后直接聯(lián)系相關(guān)部門。無論部門之間如何協(xié)調(diào)，但應該保證有最終的回答和解決方案，而不是一個讓其求助他人的口令，和一條條推諉、扯皮的話語。

網(wǎng)絡(luò)問政的最終目的是為了更好地服務公眾，在網(wǎng)絡(luò)問政的運行過程中也應體現(xiàn)出這種服務理念。只有每一位官網(wǎng)管理者都用心服務，用行動回復，網(wǎng)絡(luò)問政平臺才能凝聚人氣。而至于那些“踢皮球”的官網(wǎng)，早晚會成為空殼，恐怕到最后，人們寧愿求助“百度”，也懶得再看它一眼。