近年來(lái)，外交部一直高度重視運(yùn)用新媒體開(kāi)展公共外交。早在1998年，外交部就開(kāi)辦了官方網(wǎng)站。2011年以來(lái)，又先后在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開(kāi)通官方微博，以親民的風(fēng)格、幽默詼諧的語(yǔ)言與網(wǎng)友溝通互動(dòng)，引領(lǐng)政府機(jī)構(gòu)在新媒體應(yīng)用上的發(fā)展潮流。2013年5月7日，外交部再次試水網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)，開(kāi)通其公眾微信賬號(hào)——“外交小靈通”，這也成為首個(gè)正式上線的中央部委政務(wù)微信。(2013年6月4日人民網(wǎng)—人民日?qǐng)?bào))

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷應(yīng)用以及新媒體的迅猛發(fā)展，網(wǎng)站、論壇、微博、微信，已經(jīng)逐漸走進(jìn)尋常百姓的生活，悄悄地改變著人們的生活方式，同時(shí)也在影響和改變著黨和政府的執(zhí)政方式、服務(wù)方式，要求和促使黨政部門(mén)必須占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，為公眾提供更直接、更貼心的服務(wù)。特別是近年來(lái)微博、微信的興起，搭起了官民互動(dòng)、平等交流的新平臺(tái)。中國(guó)外交部作為首個(gè)試水政務(wù)微信的中央部委，“外交小靈通”官方微信的開(kāi)通，為公眾走近外交、了解外交提供了快捷通道，具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和借鑒意義。

中央部委，對(duì)于普通老百姓而言，總給人一種“居廟堂之高”的疏遠(yuǎn)感以及“可望不可及”的神秘感。尤其是外交工作，作為中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，更加需要有一種開(kāi)放開(kāi)明的姿態(tài)。“外交小靈通”政務(wù)微信的開(kāi)通，用戶(hù)只要掃一掃就能添加對(duì)外交工作的關(guān)注，就能及時(shí)了解重要外事活動(dòng)信息；高級(jí)外交官重要講話、文章；駐外使領(lǐng)館活動(dòng)報(bào)道；領(lǐng)事救助和外交知識(shí)等，使得外交工作能夠更加廣泛地走進(jìn)普通老百姓的視野，擴(kuò)大了政治影響力，同時(shí)也揭開(kāi)了外交工作的神秘面紗。外交部在政務(wù)微信這一網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用上的大膽試水，無(wú)疑給其他中央部委更好地走出“神秘”作出了示范，有利于打造更加開(kāi)放、更加透明的政府形象。

接地氣，才能有底氣。國(guó)家機(jī)關(guān)、中央部委，要想能夠提高執(zhí)政能力、樹(shù)立執(zhí)政威信，不接地氣不行，不將工作做到百姓的心坎上不可。近年來(lái)，使用平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)客戶(hù)端的網(wǎng)民數(shù)量大幅增長(zhǎng)。如果只通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息，必然接觸不到更多的網(wǎng)民。所以這兩年來(lái)，外交部也嘗試進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不僅開(kāi)通了官方微博，還在今年元旦推出外交部網(wǎng)站的移動(dòng)客戶(hù)端，網(wǎng)民可以通過(guò)手機(jī)、iPad上的應(yīng)用程序(APP)看到外交部網(wǎng)站的移動(dòng)信息版。在此基礎(chǔ)上，“外交小靈通”官方微信的開(kāi)通，讓與手機(jī)、QQ等用戶(hù)終端緊密綁定的微信用戶(hù)，可以更加方便地參與到外交工作中來(lái)，也使得中央部委的工作更接地氣，更有活力。

互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開(kāi)親民路線不行，而在網(wǎng)絡(luò)上僅僅依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行。新媒體沒(méi)有互動(dòng)就不可能持久。目前的“外交小靈通”官方微信，在關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步了解公眾需求，收集公眾意見(jiàn)，逐步建立起與微信“好友”更為高效的互動(dòng)機(jī)制。為了提高知曉率，外交部通過(guò)在網(wǎng)站上發(fā)消息，舉辦開(kāi)放日、座談會(huì)等公共外交活動(dòng)推介微信二維碼，同時(shí)還在微博里大力進(jìn)行宣傳。同時(shí)會(huì)考慮從線上走到線下，開(kāi)展更多的活動(dòng)惠及網(wǎng)友，與網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)更加積極良性的互動(dòng)?！巴饨恍§`通”官方微信的試水以及有力、有序、有效地運(yùn)行，為外交工作打開(kāi)了一扇親民之窗，同時(shí)也給其他中央部委提供了借鑒，必將推動(dòng)親民政府的建設(shè)。

小微信，大平臺(tái)?！巴饨恍§`通”這一首個(gè)中央部委試水的政務(wù)微信，盡管目前還剛剛起步，也還有很多需要不斷探索和總結(jié)的制度建設(shè)和工作機(jī)制，但是，打造更加開(kāi)放、更接地氣、更加親民的服務(wù)型政府，“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭”，不但要大膽地試和闖，更要細(xì)致地做和行，才能不斷適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，更好地推進(jìn)政府工作，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的公共服務(wù)。希望更多的中央部委以及地方黨委政府都能積極搶占新媒體應(yīng)用領(lǐng)域，從中央到地方，將轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)進(jìn)行到底。