據(jù)報(bào)道，公安部5日要求簡(jiǎn)化辦事程序，完善辦事流程，暢通投訴渠道，嚴(yán)格責(zé)任紀(jì)律，切實(shí)解決辦戶口難、辦證難問(wèn)題。

辦戶口難、辦證難的問(wèn)題由來(lái)已久，“部門(mén)動(dòng)動(dòng)嘴，辦事人員跑斷腿”。前不久，媒體曝光了河北小伙返鄉(xiāng)六次辦證的艱難，再次引發(fā)公眾對(duì)于政策部門(mén)的窗口單位工作作風(fēng)及工作效率的詬病。此次，公安部把廣大群眾反映強(qiáng)烈的辦戶口難、辦證難問(wèn)題作為改進(jìn)作風(fēng)的突破口，值得贊許。

然而，一被曝光就下命令、提要求，這樣的方式能不能從根本上解決問(wèn)題呢？

政策部門(mén)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的癥結(jié)不在于缺少規(guī)章制度和便民措施，關(guān)鍵是既有政策沒(méi)有得到很好地落實(shí)，工作人員沒(méi)有擺正與人民群眾的關(guān)系，也沒(méi)有尊重“服務(wù)人民群眾就是執(zhí)政為民”的基本原則。倘若定位、態(tài)度問(wèn)題不轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化程序、完善流程等依然會(huì)淪為口號(hào)性的原則。

筆者日前也為給孩子落戶跑了多次派出所：第一次，工作人員說(shuō)準(zhǔn)生證某處要蓋上發(fā)證機(jī)關(guān)公章，未果；第二次，工作人員說(shuō)準(zhǔn)生證、出生證明、結(jié)婚證等都要復(fù)印件，未果；第三次，筆者輾轉(zhuǎn)復(fù)印完所需材料回到派出所后，工作人員又要求填個(gè)新生嬰兒隨父落戶申請(qǐng)表，然后7個(gè)工作日后再來(lái)落戶；第四次，落戶終于成功。而這樣的遭遇，相信很多辦戶口、辦證的人都經(jīng)歷過(guò)。

實(shí)際上，解決問(wèn)題的辦法很簡(jiǎn)單，要么由工作人員一次性告知辦證所需材料，要么在辦事大廳擺放辦證業(yè)務(wù)明白紙，標(biāo)明所需材料、證明等，如此既能方便群眾，還能減少工作人員答疑解惑的時(shí)間，將更多時(shí)間用在為群眾辦事上。

公安部此次要求簡(jiǎn)化辦事程序，完善辦事流程等切實(shí)解決辦證難問(wèn)題的對(duì)策，是一大善事，若再能給出“時(shí)間表”和“路線圖”則善莫大焉，如省級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)在2013年底前做到哪些解決辦事難的措施，市級(jí)、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)及派出所應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)做到哪些。有了具體時(shí)限要求，相關(guān)惠民便民措施才能更好落實(shí)。

公安部要求對(duì)“四難”問(wèn)題突出、不作為亂作為的必須嚴(yán)肅處理，也表明公安機(jī)關(guān)將加大監(jiān)督及懲治力度。筆者認(rèn)為，不妨由公安部直接要求各地公安機(jī)關(guān)定期上報(bào)群眾辦事過(guò)程中遇到的辦事難等相關(guān)案例，有一例就公開(kāi)通報(bào)處理措施，以儆效尤。

所以，解決辦戶口難、辦證難的政策是好政策，但我們更關(guān)心的是要讓政策真正“落地”，發(fā)揮出應(yīng)有的效力，杜絕“上有政策、下有對(duì)策”局面重演。(作者系新華社記者)