連日來(lái)，杭州市部分城區(qū)居民反映自來(lái)水有異味。相關(guān)職能部門(mén)在緊急調(diào)查并進(jìn)行階段性回應(yīng)時(shí)表示：“水是安全的，可以喝。”這樣的表態(tài)是為了穩(wěn)定輿論，但實(shí)際情況又如何呢？

三日之內(nèi)，杭州市城管委、環(huán)保、水務(wù)等部門(mén)兩度全面回應(yīng)此前已持續(xù)近10天的自來(lái)水有“乒乓球燒焦味”問(wèn)題。從相關(guān)部門(mén)發(fā)布的信息來(lái)看，職能部門(mén)的應(yīng)急反應(yīng)是及時(shí)的，不僅對(duì)水源沿線上百家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，也將水樣按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了109項(xiàng)指標(biāo)的全檢測(cè)。

但另一方面，不得不遺憾地看到，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面，相關(guān)部門(mén)的做法還有提升空間。19日杭州市多部門(mén)舉行的新聞通氣會(huì)上，水務(wù)集團(tuán)回應(yīng)稱“水是安全的，可以喝”，引起公眾質(zhì)疑。彼時(shí)，盡管沒(méi)有查到直排污染物的企業(yè)，但所有的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告尚未完成，而相關(guān)部門(mén)也承認(rèn)水中有異味，憑什么就說(shuō)水安全呢？

當(dāng)前，有的部門(mén)在應(yīng)對(duì)環(huán)保生態(tài)領(lǐng)域突發(fā)事件時(shí)有一種慣性思維：只要是數(shù)據(jù)上達(dá)標(biāo)、機(jī)器檢測(cè)能通過(guò)的，就可以“交代得過(guò)去”。可是，人們要問(wèn)，為啥那些看似達(dá)標(biāo)的指標(biāo)往往和人們切身感受?chē)?yán)重不符？檢測(cè)程序、結(jié)果是否公正公開(kāi)，是否有人為因素？

事關(guān)萬(wàn)千家庭生存健康的民生大事，理當(dāng)窮盡一切科學(xué)方法刨根問(wèn)底查出究竟，給百姓一個(gè)交代，豈能輕飄飄地在事件還沒(méi)得出科學(xué)結(jié)論之前就加以斷言？

值得注意的是，杭州今年已發(fā)生多起持續(xù)時(shí)間在3天以上的較大范圍自來(lái)水異味事件，5月份那次水異味事件，查到最后也沒(méi)有找到原因，但公安部門(mén)意外查到兩宗化工企業(yè)非法排污的大案。這次大范圍水體異味，和上游企業(yè)排放有無(wú)關(guān)聯(lián)尚待進(jìn)一步調(diào)查，可退一步說(shuō)，就算查到最后還是“無(wú)頭案”，政府回應(yīng)中也切忌提供一堆冷冰冰的專業(yè)數(shù)據(jù)，而應(yīng)該多一些人文關(guān)懷，向市民說(shuō)一聲“抱歉，我們還在盡力調(diào)查”，或者進(jìn)行一些飲水常識(shí)方面的溫馨提醒。

面對(duì)突發(fā)公共事件，政府回應(yīng)越有溫度，執(zhí)政水平越有高度。