一條關(guān)于小伙子火車(chē)上賣(mài)WiFi，半小時(shí)輕松過(guò)500元的話(huà)題在網(wǎng)上熱傳。鐵路部門(mén)相關(guān)人員回應(yīng)，依據(jù)鐵路相關(guān)規(guī)定，商販登車(chē)叫賣(mài)行為應(yīng)當(dāng)制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的將通過(guò)鐵路公安部門(mén)進(jìn)行處理。在漫長(zhǎng)而無(wú)聊的火車(chē)旅途中，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的需求顯得更加迫切。鐵道研究院稱(chēng)火車(chē)上短時(shí)間內(nèi)不可能建WiFi，鐵總工作人員則并未給予正面回應(yīng)。（據(jù)1月23日《南方都市報(bào)》）

這是一個(gè)頗富創(chuàng)意的上網(wǎng)點(diǎn)子，利用手中的網(wǎng)絡(luò)資源共享設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了小范圍的局域網(wǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足車(chē)廂里乘客的上網(wǎng)需求。雖然涉及到金錢(qián)交易，但金額很小，又屬于自愿交易，跟流動(dòng)小販?zhǔn)圪u(mài)商品一樣，并無(wú)不可。而“鐵老大”的回應(yīng)卻有些不解風(fēng)情，不僅聲稱(chēng)售賣(mài)WiFi的行為違規(guī)，且火車(chē)上短期內(nèi)也不可能建WiFi，未免令公眾感到失望。

從網(wǎng)絡(luò)和新聞披露的情況看，“火車(chē)上賣(mài)WiFi”的技術(shù)和操作并不復(fù)雜，收費(fèi)雖然不便宜，卻備受歡迎，甚至出現(xiàn)乘客排隊(duì)交錢(qián)上網(wǎng)的場(chǎng)景，可見(jiàn)這是一次成功的營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)曝光的照片和新聞描述里，均頻頻涉及到某家網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品，顯然此事有制造熱門(mén)話(huà)題炒作產(chǎn)品的嫌疑。盡管如此，“火車(chē)上賣(mài)WiFi”還是非常有參考價(jià)值的，上網(wǎng)時(shí)間熱賣(mài)和輿論廣泛關(guān)注，說(shuō)明旅客有極大的上網(wǎng)需求，“鐵老大”應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，盡快考慮在列車(chē)上安裝WiFi。

如今已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，人們對(duì)各種信息獲取和娛樂(lè)的需求極大，隨著智能手機(jī)的迅速普及，移動(dòng)上網(wǎng)已逐漸成為社會(huì)趨勢(shì)，許多公共場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，均已提供免費(fèi)WiFi上網(wǎng)服務(wù)，供民眾隨時(shí)隨地上網(wǎng)沖浪。目前，部分長(zhǎng)途汽車(chē)、客機(jī)線(xiàn)路已安裝WiFi終端，供乘客免費(fèi)上網(wǎng)，各地火車(chē)站也大多提供了免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，說(shuō)明看到了乘客的需求點(diǎn)，為何列車(chē)上還不加快進(jìn)度，早點(diǎn)將WiFi終端建起來(lái)。

而既不允許旅客在列車(chē)上售賣(mài)WiFi，又不安裝WiFi終端，分明是無(wú)視旅客的上網(wǎng)需求，如此態(tài)度實(shí)在是要不得。鐵總正在轉(zhuǎn)型期間，未來(lái)要走完全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，卻還是端著“鐵老大”的架子，對(duì)旅客的合理需求反應(yīng)遲鈍，服務(wù)又差強(qiáng)人意，難怪要遭到民眾普遍吐槽?！盎疖?chē)上賣(mài)WiFi”雖然只是一件小事情，卻凸顯出需求經(jīng)濟(jì)的重要性，鐵路客運(yùn)本質(zhì)上屬于服務(wù)性行業(yè)，理應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，豈能對(duì)旅客的上網(wǎng)需求視而不見(jiàn)。

事實(shí)上，在基本服務(wù)之上，提供更多的增值服務(wù)，不僅可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，還可提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，對(duì)鐵總未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，可謂是大大的利好。因此，“鐵老大”在埋頭搞運(yùn)輸之時(shí)，也別忘了抬起頭來(lái)，看看社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，了解民眾的需求，經(jīng)營(yíng)好最適合客戶(hù)的需求經(jīng)濟(jì)。