到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病、辦事，您是否遭遇過(guò)“冷服務(wù)”？近日，市糾風(fēng)辦就群眾反映的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度冷冰冰、工作效率低等現(xiàn)象，組織市民評(píng)代表進(jìn)行明察暗訪，證實(shí)部分單位確實(shí)存在群眾反映的現(xiàn)象。接到相關(guān)單位的整改措施后，市糾風(fēng)辦表示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是向群眾提供衛(wèi)生服務(wù)的最基層機(jī)構(gòu)，暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，說(shuō)明部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能打了折扣，應(yīng)當(dāng)引起主管部門的足夠重視。下一步，市糾風(fēng)辦還將組織市民評(píng)代表，回訪相關(guān)單位的整改情況。（8月4日東南網(wǎng)）

從報(bào)道中，我們不難看出，這次暗訪取得了很大成功，也取得了一定的整改效果，但是，仔細(xì)研究暗訪的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)題都是禿子頭上的虱子——明擺著，為啥能習(xí)以為常呢？

比如提前吃飯的問(wèn)題，比如服務(wù)窗口過(guò)低的問(wèn)題，比如椅子配備不合理，等等，這些問(wèn)題，只要有一顆真正為民服務(wù)的心，完全能夠在設(shè)計(jì)之初就能解決。

而且，這次暗訪解決了一些問(wèn)題，那么，風(fēng)聲不緊之后，是不是還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題呢？筆者認(rèn)為，肯定還會(huì)，比如不提前打飯了，下班時(shí)間提前預(yù)定；提前停止辦公在那閑聊；等等。筆者認(rèn)為，暗訪促質(zhì)量作用有限，不如投訴促正常。

所謂投訴促正常，就是在政府網(wǎng)站建立公民投訴與反饋機(jī)制，讓公民自由在網(wǎng)站上投訴相關(guān)問(wèn)題，并一一回應(yīng)糾正，這樣，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)窗口服務(wù)人員形成“時(shí)刻監(jiān)督”機(jī)制，成為窗口服務(wù)人員頭上的高壓電，從而督促窗口服務(wù)人員不斷提高工作質(zhì)量。

暗訪很有效，但畢竟是一時(shí)的，要想取得長(zhǎng)效，必須建立“時(shí)刻監(jiān)督”的公民投訴反饋機(jī)制。