歷經(jīng)了24小時(shí)的瘋狂搶購，鏖戰(zhàn)得身心俱疲、荷包干癟的消費(fèi)者們，開始從狂熱中清醒：長(zhǎng)串的訂單中，哪些是真劃算，哪些又是假打折……對(duì)于有些消費(fèi)者而言，此刻最想下單的，也許就是“后悔藥”?！半p十一”剛過，后遺癥便隨之出現(xiàn)了：“價(jià)格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。

面對(duì)這些“雙十一”后遺癥的出現(xiàn)，令人不由得想起了“雙十一”開搶前，國(guó)家工商總局對(duì)電商的約談。約談的對(duì)象，包含阿里、京東、蘇寧等，也就是“雙十一”對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)上的大咖們。約談的內(nèi)容中，就包含了禁止“先漲后降”虛假促銷等?！　?/p>

后遺癥的出現(xiàn)證明，行政約談并未實(shí)現(xiàn)理想的效果?！跋葷q后降”依然猖獗，消費(fèi)信息不對(duì)稱依然存在，由此可見：在洶涌的商業(yè)大潮中，光靠“約法三章”的行政約談，無法很好地發(fā)揮凈化作用。

那么，到底什么才是防治“雙十一”后遺癥的良藥呢？恐怕只有法律。那些因上當(dāng)恨不能“剁手”的消費(fèi)者們，如果看看新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，或許能夠找到“后悔藥”，從而醫(yī)治“雙十一”后遺癥?！　?/p>

今年3月初開始實(shí)施的新《消法》，對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)購等新型消費(fèi)活動(dòng)中的保護(hù)更為全面。其中，“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可7日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由”的規(guī)定，用制度保護(hù)了消費(fèi)者“反悔權(quán)”。只不過，在實(shí)施的過程中，卻遭遇了重重阻礙?！　?/p>

對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序，動(dòng)用單方面解釋的霸權(quán)；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多；部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任……所有的這些障礙，都是為了阻擊新《消法》的落地，在此情境下，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)中的消費(fèi)權(quán)益，也很難被保障?！　?/p>

作為新《消法》實(shí)施后首個(gè)“雙十一”，電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，可是從后遺癥沉疴再現(xiàn)來看，消費(fèi)者權(quán)益狀況并未明顯好轉(zhuǎn)?！胺傻纳υ谟趯?shí)施，法律的權(quán)威也在于實(shí)施”，從依法治國(guó)意義上，不如借此次“雙十一”好好地實(shí)施新《消法》，讓消費(fèi)者“反悔權(quán)”落地，從而避免網(wǎng)購市場(chǎng)繁榮局面建立在消費(fèi)者權(quán)益潰爛的肌體之上。

電商們掙得滿盆滿缽、喜笑顏開，但市場(chǎng)的健康發(fā)展，不能忽視消費(fèi)者權(quán)益的保障。網(wǎng)購的狂歡節(jié)散場(chǎng)了，法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障不能離場(chǎng)，電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任不該缺失。面對(duì)消費(fèi)者反映的侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為，管理者應(yīng)該積極作為，法律也應(yīng)該及時(shí)介入，唯有如此，后遺癥才能治愈，并避免在下一場(chǎng)網(wǎng)購狂歡后再度發(fā)作。

時(shí)言平（重慶 編輯）