物聯(lián)網(wǎng)時代，你所買的物品，不是在物流倉庫里，便是在快遞的路上。不過，時下的快遞業(yè)有點像草根行業(yè)，因入門門檻低，處在群雄逐鹿、野蠻瘋長的時候。規(guī)范跟不上行業(yè)發(fā)展速度的后果是，快遞業(yè)亂象叢生，網(wǎng)友比較反感的服務(wù)短板包括：野蠻裝卸、損壞、延誤、丟失包裹等等。有人調(diào)侃說，“自己寄的快遞能否安全送達(dá)，全憑運氣！”到了網(wǎng)購?fù)?，物流企業(yè)倉庫爆棚，情況更令人擔(dān)憂。是故，社會對快遞業(yè)規(guī)劃呼聲日高。

《廣州市寄遞企業(yè)內(nèi)部安全防范工作規(guī)定》已正式印發(fā)實施。根據(jù)要求，包括快遞在內(nèi)的寄遞企業(yè)應(yīng)在收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)及重要部位安裝視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，有條件的應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)網(wǎng)。廣州是繼北京等城市之后，作出相關(guān)規(guī)定的城市，這也是寄遞業(yè)快速發(fā)展到了今天的必然吁求。

在收寄、分揀、運輸、投遞等重要節(jié)點安裝監(jiān)控視頻，提高快遞業(yè)能見度，對企業(yè)、客戶來說是雙贏。安裝視頻監(jiān)控，快遞企業(yè)管理人員可以在監(jiān)控室或網(wǎng)上同時對多處生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)、糾正生產(chǎn)過程的違規(guī)現(xiàn)象，提高監(jiān)督效率，降低管理成本。頭頂裝有監(jiān)控設(shè)備，對現(xiàn)場生產(chǎn)人員是一種無形的約束，可以減少野蠻裝卸等不規(guī)范、不文明行為。對客戶來說，快遞業(yè)的能見度有助于提升滿意度，萬一發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛，也可以從視頻資料中還原現(xiàn)場，厘清責(zé)任，減少扯皮。

政策是好，能否順利地落地是一個問題。對大型老牌企業(yè)可能容易一些，有能力進(jìn)行投資改造，小企業(yè)則未必聽話，他們不執(zhí)行怎么辦？還有一個可能現(xiàn)象，當(dāng)客戶權(quán)益受損，真向快遞公司要視頻資料時，快遞公司以“視頻丟失”為借口拒絕提供怎么辦？如果缺乏細(xì)則——譬如規(guī)定，如果“視頻丟失”，快遞公司負(fù)全責(zé)——客戶也無可奈何。將視界拉闊，物流業(yè)還有許多行為需要規(guī)范，許多責(zé)任需要明晰，這些顯然不是一個“工作規(guī)定”足以調(diào)整的。甚至于，對今年3月1日開始實施的修訂后的《快遞市場管理辦法》能否遏制快遞業(yè)亂象，公眾都持觀望態(tài)度。也就是說，對快遞業(yè)監(jiān)管，呼喚級別更高、剛性更大的法律，以及與這個行業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的行政監(jiān)管。