最新發(fā)布的《廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，廣州家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員雖然主體仍以大媽為主，但在育嬰師、早教員等群體，出現(xiàn)了90后家庭服務(wù)員，他們大多有著高學(xué)歷、高素質(zhì)，月薪最高可過萬。

記得多年前，聽人說起香港菲傭的收入，嚇我一跳，比我這剛畢業(yè)的研究生拿得都多。后來了解才知道，菲傭跟我們傳統(tǒng)的保姆不一樣，不僅服務(wù)專業(yè)、英語好，而且吃苦耐勞，許多香港家庭請個菲傭，不僅家務(wù)事有人打理，連育嬰師和孩子早教的錢都省了。

現(xiàn)在，月薪過萬的家庭服務(wù)員在廣州成為一種趨勢，這是好事。家政服務(wù)就是當保姆，這種傳統(tǒng)是時候更新一下了。現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)講究升級換代，家政服務(wù)也應(yīng)該進入專業(yè)化、職業(yè)化、年輕化的2.0時代。

雖然調(diào)查中表明，家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員仍然以大媽為主，可是，大媽為主體的這種家政服務(wù)人員構(gòu)成，滿意度卻并不高。不少地方的調(diào)查都顯示，八成以上的調(diào)查者都對家政服務(wù)的質(zhì)量不滿。我身邊不少請家政的朋友，只要一聊到這個話題，幾乎就是吐槽大會。感覺找個好保姆比相親還難，雇主不在就偷工減料，不時還有虐待老人孩子的新聞傳出，而且工資必須年年漲，不漲就走人。好不容易碰到個好保姆，恨不得供起來，就怕她干不長。而家政從業(yè)者對客戶的滿意度也不高，認為雇主挑剔小氣，對人不尊重，住家保姆就沒有休息日可言，隨時處于工作狀態(tài)。

其實，雙方滿意度不高，正說明家政行業(yè)一定是出現(xiàn)了問題，需要升級換代了。雙方需求不對接，肯定滿意度不高。身邊不少朋友都是家有幼童，他們選阿姨的第一標準是年輕，意味著可以花更多心思陪小孩子玩，甚至可以教孩子簡單的英語對話；而有的年輕夫妻，家務(wù)活不多，可是需要家政人員提供高檔衣物的清洗、朋友家庭聚會的設(shè)計；兩個老人的家庭，需要營養(yǎng)配餐的服務(wù)?？墒?，針對這些要求，傳統(tǒng)保姆大多不合格。隨著生活水平的提高，許多家庭愿意花更多的錢來購買高質(zhì)量的家政服務(wù)。那么，家政市場如何接招？這可不是簡單幾天的家政培訓(xùn)就能夠解決的，需要更專業(yè)化、職業(yè)化的進程。日本、韓國包括菲律賓，許多大學(xué)都有專門的家政系，而我們在家政人員的培訓(xùn)方面存在著短板，不僅設(shè)置家政專業(yè)的高校太少，一般的市場培訓(xùn)也很難讓人滿意。只有讓家政服務(wù)專業(yè)化，家政人員才能得到應(yīng)有的尊重和職業(yè)成就感，家政行業(yè)才會成為更多90后小鮮肉的選擇，也才可能進入家政服務(wù)人員和雇主滿意度相互提升的黃金時代。

（樂水）