27歲的劉成吉是麗江一名導游，今天帶團到雪山，中午12點左右，他和其他導游聊天時猝死，最后一句話是“我早上5點鐘起來，太累了”。據(jù)悉，他連續(xù)3天帶團，每天早上都是5點多就爬起來，早上6點半出門。（5月20日 中國日報網(wǎng)）

聽慣了導游欺客宰客，見慣了導游強制消費，關于“導游猝死”的新聞還似乎是頭回報道。聯(lián)想到前不久在網(wǎng)上熱傳的“云南導游辱罵游客”視頻，我們或許還在咬牙切齒；而如今一條年輕導游生命的殞滅，又將導游這個行業(yè)不為人知的一面推到了大眾面前。各種反差和矛盾的背后，筆者以為，現(xiàn)行導游行業(yè)最需要反思、規(guī)范和變革。

當今中國，旅游業(yè)已經成為拉動經濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要服務行業(yè)。然而，在旅游業(yè)中，導游和游客似乎永遠是一對利益矛盾體。之于游客，他們是能省就省，畢竟跟團旅游的大多不是什么大款，除了必須消費，沒多少人愿意額外掏可以不掏的錢。之于導游，他們是能賺則賺，畢竟大多數(shù)導游沒有多少工資，只能靠拼命帶游客進店購物掙人頭費，從游客的自費項目中提成獲取報酬。

因此，關于導游和游客的“戰(zhàn)爭”始終就未平息，總有游客“見錢心情就好，不配合廁所都不讓上”式的抱怨，而導游也總以“起的比雞早、吃的比豬差、掙的比民工少、回家比小姐晚”來戲謔自己。

仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)造成導游行業(yè)的身陷困境的幾大原因。

其一，限入門檻不高。在我國，導游持證則可上崗，而初級導游證的條件過于簡單，對導游組織協(xié)調能力和專業(yè)素質知識幾乎沒有要求，導致了導游行業(yè)魚龍混雜，真正優(yōu)秀的專業(yè)人才更是寥寥無幾。

其二，行業(yè)收入過低。在市場競爭的壓力下，低價團、零團費等經營模式的誕生，要求旅行社必須將人力成本降到最低，導致了導游服務費得不到有效保障，迫使導游通過購物點尋求高回扣。

其三，旅游法律法規(guī)和導游行業(yè)制度不健全。旅游行業(yè)協(xié)會并不注重導游職業(yè)道德和素質能力的提升，也少有關注導游的基本權益，即便是出臺的《新旅游法》，也鮮有提及導游權益保護。同時相關管理部門對導游的監(jiān)管缺失，也一定程度上導致了導游行業(yè)環(huán)境的惡化。

毋庸置疑，“導游把游客當作掙錢機器”的亂象早應整治。同時，年輕導游生前“太累了”的最后自白，也應當引起我們對導游生存困境的再度關注。作為連接旅游業(yè)上下游的紐帶，導游的言行舉止和生存狀況都將直接關系到我國旅游業(yè)的整體形象和健康發(fā)展。導游行業(yè)必須在規(guī)范和自律中進行重構，促進導游整體水平的提升，方可推動我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。