“電話剛掛斷，扣款短信就來了。不用輸密碼、不用動態(tài)驗證碼，錢就扣走了，這流程也太簡單了吧？”近日，福州市民黃先生收到銀行推銷電話稱，買羊年紀(jì)念幣送國畫，經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢”，他在電話中同意購買。本以為只是口頭答應(yīng)，未實際操作購買，可沒想到電話里說聲“好”，9900元就從卡里被劃走了。（12月4日《海峽都市報》）

“口頭答應(yīng)就扣款”推銷還是強賣？

從法律層面來看，是由于電話錄音同樣具有法律效力，雙方在電話中達成的合同也可視作有效。但相關(guān)專家又不無憂慮地提到，這樣的銀行電話推銷，業(yè)務(wù)人員必須明白無誤地告知客戶，“同意購買后，將會自動扣款”，并且應(yīng)提供方便快捷的客戶后悔受理渠道。而事實上，一些推銷者對于高度保障客戶的知情權(quán)和后悔權(quán)，則往往故作糊涂，甚至千方百計地推諉塞責(zé)。

“口頭答應(yīng)就扣款”是推銷還是強賣？站在維護廣大消費者權(quán)益的角度，銀行電話推銷擁有的扣款便利，必須輔以更為嚴(yán)格和嚴(yán)密的前置把關(guān)，也即不僅僅一開始就得明確提醒客戶，銀行方面能夠直接扣款，同時還應(yīng)提供良好快捷的“后悔服務(wù)”，譬如客戶的取消訂單，就不能只有非去找業(yè)務(wù)人員這“華山一條路”。畢竟，有些推銷者“前恭后倨”的態(tài)度與作派，人們實在可說是見得太多了。

實話實說，如果不能充分考慮和預(yù)防到客戶財產(chǎn)的安全隱患，就不宜給予銀行“客戶口頭答應(yīng)就扣款”的電銷特權(quán)。這方面，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，就著重指出要規(guī)范金融機構(gòu)行為，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等八項權(quán)力。其中，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品，顯然也是對“口頭答應(yīng)就扣款”的一種規(guī)則制約。

電話一打就扣款，銀行電銷就是牛。但這種令人艷羨的“牛氣”，必須給消費者一種高度可信和放心的守規(guī)與自律。否則的話，要是某天出現(xiàn)了接電話者并非機主本人，而銀行電銷照樣出現(xiàn)“口頭答應(yīng)就扣款”的怪事來，真不知會讓公眾情何以堪了。[詳細]

電話推銷擅自扣款是銀行追利下對存款安全的拋棄

銀行僅僅憑借客戶在電話中的口頭允諾就劃走銀行卡內(nèi)資金是對儲戶的嚴(yán)重不負責(zé)任，更是追逐利益下對存款安全的拋棄。其負責(zé)人所稱的銀行對自己的客戶很了解，對客戶身份信息和卡片信息均有核實，電銷流程無需復(fù)雜的步驟，符合監(jiān)管要求的說法更是荒誕不經(jīng)。照此邏輯，儲戶在柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，有監(jiān)控錄像，有工作人員現(xiàn)場識別，是否也可不要求輸入密碼即可辦理業(yè)務(wù)。因為電話推銷尚不能避免其他人接聽電話后冒充儲戶，柜臺現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的安全性更高。據(jù)報道稱，銀行答復(fù)指出信用卡中心與電話營銷中心不是一個部門。那么，更嚴(yán)重的問題是，既然并非一個部門，營銷中心是如何得知儲戶信息的，又是如何取得不輸密碼或驗證碼便可扣錢的權(quán)限的，該如何讓儲戶相信銀行盡到了保密和安全保護義務(wù)？

而且，按照正常交易習(xí)慣，無論在實體商店還是網(wǎng)店選購商品，消費者都會先行查看商品的性能、外觀并貨比三家后方?jīng)Q定是否購買。雙方達成交易合意后，雖然合同已經(jīng)成立，但成立的合同還有履行程序，消費者還可以不付款的方式表明不再購買商品。此事件中，無視消費者的自主選擇權(quán)，利用掌握信息的優(yōu)勢地位向儲戶電話推銷并一氣呵成地完成扣款程序，實在顯得不厚道，也與銀行的形象不符。

需要指出的是，對于電話營銷，消費者可以擁有七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。但由此給消費者帶來的損失及對存款有安全隱患的擔(dān)憂，則需要監(jiān)管部門及時介入，整頓金融機構(gòu)利用自身優(yōu)勢向客戶推銷產(chǎn)品且未經(jīng)客戶許可劃扣購物款的行業(yè)亂象。[詳細]

短評：儲戶對銀行的電話推銷需提高警惕

不得不提醒儲戶的是，口頭答應(yīng)也是合同簽訂的要約，甚至各種保險類推銷還存在“錄音合同”的合法有效性。若是再接到類似的電話后，千萬不能隨便應(yīng)付，應(yīng)明確告訴對方，要還是不要，如果對此毫無興趣，應(yīng)當(dāng)予以明確拒絕，否則稀里糊涂購買了不需要的產(chǎn)品，退貨麻煩不說，手續(xù)費還得自個掏腰包。（張洪瑀）