近日，有市民向北京晨報(bào)反映，自己網(wǎng)購(gòu)的物品在11月20日抵達(dá)天天快遞朝陽望京南湖網(wǎng)點(diǎn)后，一直沒有被派送。昨日，記者在該快遞網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)看到，現(xiàn)場(chǎng)僅有兩名快遞員在掃描派送包裹。不少市民持快遞單號(hào)前來網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自取。對(duì)此，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因工作較為辛苦，不少快遞員都已辭職，包裹很難準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，目前已經(jīng)向附近網(wǎng)點(diǎn)求助。（詳見12月6日《北京晨報(bào)》報(bào)道）

近幾年來，中國(guó)電商業(yè)發(fā)展越來越快，僅今年上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額就高達(dá)1.65萬億元，同比增長(zhǎng)39.1%。與之相隨的是，快遞業(yè)的發(fā)展也越來越快，據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2010年至2014年，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了近5倍，年均增長(zhǎng)563%，約為同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的7倍?？梢哉f，快遞業(yè)在助推電商發(fā)展方面，起到了重要的作用。

令人遺憾的是，中國(guó)快遞業(yè)的服務(wù)水平長(zhǎng)期飽受消費(fèi)者詬病，問題主要集中在發(fā)貨不及時(shí)、有貨發(fā)不出、爆倉(cāng)成片、物流時(shí)效被迫拉長(zhǎng)等幾大方面，特別是在雙十一等重要電商節(jié)日時(shí)，這種現(xiàn)象尤其嚴(yán)重。由于中國(guó)快遞業(yè)的普遍效率過于低下，經(jīng)常致使電商消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品變質(zhì)，或者錯(cuò)過了最佳的使用時(shí)機(jī)，比如一位消費(fèi)者收到生日禮物時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)生日早已過去好久了，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度。當(dāng)然，消費(fèi)者最后往往會(huì)把責(zé)任歸結(jié)到電商頭上，因?yàn)榭爝f公司基本都是由電商雇用的，而電商為了防止客戶流失，往往會(huì)選擇更換快遞企業(yè)，快遞業(yè)將面臨著訂單流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

那么，快遞業(yè)應(yīng)該如何才能更快地走出發(fā)展的窘境呢？筆者認(rèn)為，快遞要想盡快告別慢遞的局面，至少需要從以下三個(gè)方面著手。

首先，國(guó)家物流主管機(jī)關(guān)要制定更為嚴(yán)格的管理措施，通過市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管和市場(chǎng)退出機(jī)制，在快遞業(yè)供不應(yīng)求的當(dāng)下，鼓勵(lì)更多實(shí)力雄厚的資本進(jìn)入快遞業(yè)，確?？爝f業(yè)整體實(shí)力得到更為有效的提升。同時(shí)，制定更為合理的快遞業(yè)理賠機(jī)制，更有效地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從而促進(jìn)快遞業(yè)加強(qiáng)自我整改，盡快告別“慢遞無所謂”的現(xiàn)狀。

其次，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的職責(zé)，充分整合會(huì)員資源，使它們建立起有效的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制。如果某一個(gè)會(huì)員企業(yè)業(yè)務(wù)量突然爆滿或者突然發(fā)生人手不足現(xiàn)象，不妨由協(xié)會(huì)出面，就近牽頭業(yè)務(wù)量較小且實(shí)力較為雄厚的企業(yè)予以協(xié)助，確保客戶快遞不至于延誤和損壞，維護(hù)行業(yè)一切以客戶利益為中心的良好形象，進(jìn)而有效提升集體競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，快遞企業(yè)要搭建好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)快遞的每一個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)資源整合，特別應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)終端配送能力的資源配置，確保快遞員及時(shí)送貨上門。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)或某幾個(gè)快遞環(huán)節(jié)出現(xiàn)人手不夠或倉(cāng)儲(chǔ)資源不足，最好從源頭開始就預(yù)先做好收件計(jì)劃調(diào)整，比如通過合作的模式，就近將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給實(shí)力較強(qiáng)的同行，或者直接減少收件量，確保已經(jīng)辦理完快遞委托手續(xù)的消費(fèi)者獲得更高質(zhì)量的服務(wù)。