中航協(xié)發(fā)布的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》開始生效，民航旅客的不文明行為將被記錄在案。與此同時，國內(nèi)五大航空公司在昨天聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同營造文明乘機(jī)大環(huán)境的聯(lián)合聲明》，表示將合力對不文明旅客采取限制措施。不過，關(guān)于航空公司究竟如何采取限制措施等細(xì)則目前還沒有明確。（2月2日《京華時報》）

據(jù)悉，五家航空公司將建立“旅客不文明行為記錄”，因擾亂航空公司航空運(yùn)輸秩序受到行政處罰、刑事處罰，或被民航、旅游等相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)列入“不文明記錄”的旅客列入其中。將擾亂航空公司航空運(yùn)輸秩序受到行政處罰、刑事處罰的旅客，直接列入“不文明旅客”的范圍，應(yīng)當(dāng)不會有爭議。但“不文明旅客”應(yīng)以第三方鑒定為準(zhǔn)，被民航、旅游等相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)列入“不文明記錄”的旅客也作為航空公司的“不文明旅客”，值得商榷。

航空公司用自身的標(biāo)準(zhǔn)確定“不文明旅客”，容易陷入自說自話的質(zhì)疑聲中。一則，航空公司的乘機(jī)規(guī)范若不完全一致，那“不文明旅客”的標(biāo)準(zhǔn)就可能會有不同；二來，航空公司的服務(wù)規(guī)范若易引起旅客不舒適的乘機(jī)體驗(yàn)，旅客不滿航空公司的服務(wù)，導(dǎo)致情緒化失控的旅客也被“拉黑”，航空公司的因素或責(zé)任就被人為地推到了旅客身上，“不文明旅客”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)就存在不公平公正之嫌。

航空公司直接“導(dǎo)入”其他旅游相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)存在的旅客“不文明記錄”信息，也是不妥當(dāng)?shù)?。旅游企業(yè)或行業(yè)管理者，往往會過多地考慮自身的利益和方便，不檢點(diǎn)自身的管理不當(dāng)，省略或者忽視一時做不到或不想做的服務(wù)，讓旅客付出較高的費(fèi)用卻獲得較低的旅行享受。旅游企業(yè)寬容自己苛刻游客形成的“不文明記錄”，由于缺少第三方鑒定，同樣存在公正性問題。

國內(nèi)五大航空公司合力對不文明旅客采取限制措施，是保障絕大多數(shù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，能夠獲得絕大多數(shù)旅客的認(rèn)同。但“不文明旅客”的確定標(biāo)準(zhǔn)，如果存在公平公正之疑，限制不應(yīng)當(dāng)受限的旅客，則會將問題擴(kuò)大化，也會影響到航空公司的形象與聲譽(yù)。民航是旅客出行的重要途徑，航空公司對不文明旅客“說不”的規(guī)則要明確，“不文明旅客”的范圍應(yīng)精準(zhǔn)?？梢越ㄗh，讓旅客參與制訂標(biāo)準(zhǔn)，才能提升航空公司服務(wù)，便于規(guī)則執(zhí)行。