“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐??！苯崭＝ㄊ幍率校保玻常矗嫡?wù)服務(wù)平臺(tái)爆出這樣一條居民訴求回復(fù)，被網(wǎng)民戲稱為“神回復(fù)”，引發(fā)廣泛關(guān)注。（3月30日 新華社）

從爆料人承認(rèn)斷章取義，對(duì)因個(gè)人疏忽所造成的不良影響深表歉意來看，只是無心之舉，基本不屬于故意炒作，應(yīng)歸結(jié)為爆料過程中的“瑕疵”。無論斷章取義與否，公安局信訪辦民警萬某某服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)群眾訴求缺乏耐心、細(xì)致，工作方式方法簡(jiǎn)單等實(shí)際問題都在所謂“神回復(fù)”中暴露無遺，因此，對(duì)他的警告處分一點(diǎn)都不冤。

福建寧德設(shè)立政務(wù)平臺(tái)的初衷無疑是架起政府與百姓之間溝通的橋梁，讓政府為民服務(wù)“零距離”，以達(dá)到便民、利民、惠民的實(shí)際效果。但在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，類似服務(wù)態(tài)度傲慢、責(zé)任心不強(qiáng)的諸多“神回復(fù)”，甚至隱匿辦公和監(jiān)督電話等等，都為政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能減色不少。

像爆料人“小章魚卡卡”這樣，敢于站出來及時(shí)披露政務(wù)平臺(tái)上現(xiàn)存的問題，本身就是對(duì)政務(wù)平臺(tái)的有益監(jiān)督，盡管存在“瑕疵”，但“瑕不掩瑜”。作為政府部門，沒有揪住“瑕疵”不放，進(jìn)而忽略和掩蓋自身存在的問題，這既是虛心接受群眾監(jiān)督，不護(hù)短的良好表現(xiàn)，也從一個(gè)側(cè)面印證了群眾監(jiān)督的正向作用。應(yīng)該為霞浦縣公安局虛心接受監(jiān)督和批評(píng)點(diǎn)贊。

“群眾利益無小事”應(yīng)該是政府職能部門的座右銘。建立政務(wù)平臺(tái)只是不可或缺的“硬件”，而加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，落實(shí)政務(wù)平臺(tái)運(yùn)行自身的全程監(jiān)督，把問責(zé)之劍常懸于服務(wù)人員頭頂，恐怕類似的“神回復(fù)”就會(huì)少之又少，政府部門的服務(wù)形象就會(huì)大大提升，公信力就會(huì)大大增強(qiáng)。

政務(wù)平臺(tái)的開放，無疑會(huì)增加服務(wù)人員的工作量，甚至?xí)邮盏揭恍o效信息，平添許多麻煩，一方面，政府工作人員要有耐心和責(zé)任心，不能因?yàn)殚_窗進(jìn)來了幾只蒼蠅，就關(guān)窗拒絕新鮮空氣；另一方面，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)群眾反映問題的教育和引導(dǎo)，使他們掌握反映問題的方法和技巧，既廣開言路，又合理有序。

所有這些，都是透過“神回復(fù)”事件，福建寧德政務(wù)平臺(tái)眼下亟待解決的問題。我們期待全國各地政務(wù)平臺(tái)都能以此為鏡，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)補(bǔ)齊短板，讓政務(wù)平臺(tái)成為老百姓敢言、善言的地方，成為政府與百姓無障礙溝通的橋梁和紐帶。