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導游可以自由執(zhí)業(yè) 監(jiān)管不可放任自流

2016-05-12 15:24:55?王聃?來源:工人日報  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

日前,國家旅游局向9個省市旅游委(局)下發(fā)《國家旅游局關于開展導游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》,要求從5月起正式啟動線上線下相結合的導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。未來導游可通過網(wǎng)絡平臺、線下相關機構向預約其服務的消費者提供單項講解或向?qū)Х?,并通過第三方支付平臺收取導游服務費。換言之,在試點地區(qū),導游將不經(jīng)過旅行社環(huán)節(jié)就可自由為游客提供導游服務。(見5月11日央廣報道)

當前,旅游漸成多數(shù)人的生活方式。讓游客在旅行中獲得更優(yōu)質(zhì)和便捷的服務,讓導游群體擁有更多的就業(yè)機會,讓旅游產(chǎn)業(yè)成為國家的支柱產(chǎn)業(yè),需要旅游管理體制跟上時代發(fā)展的步伐。

有什么樣的需求,就要有什么樣的供給。放開導游自由執(zhí)業(yè),既是讓市場在旅游資源配置中發(fā)揮決定性作用的重要舉措,也是適應旅游市場發(fā)展趨勢的具體反映。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前全國游客靠旅行社出行和散客自由行的比例平均為3:7。當選擇自由行的游客越來越多,甚至遠遠超過依靠旅行社出行的游客數(shù)量時,打破曾經(jīng)嚴格的審批機制,讓更多導游能夠自由執(zhí)業(yè),就成為一種必需。

有什么樣的現(xiàn)實,就要有什么樣的監(jiān)管。在傳統(tǒng)的導游管理體制中,旅行社給導游開出的工資相對有限,導游的收入主要來源于各種游客購物中的提成,“購物游”“低價游”由此而生。放開導游自由執(zhí)業(yè),意味著導游可以有另一種選擇,即收入將主要來源于所提供的導游服務,這有望減少和杜絕上述弊端。

導游可以自由執(zhí)業(yè),監(jiān)管不可以放任自流。如果監(jiān)管不能適應新形勢新變化,很有可能衍生更大問題。就購物團而言,可能會呈現(xiàn)新的變種;就服務水平而言,更為寬松的執(zhí)業(yè)環(huán)境可能讓導游更加“方便”地侵害游客的利益;就處理糾紛機制而言,當前旅游管理體系內(nèi)的投訴和處理機制,顯然無法滿足新機制的要求。

導游自由執(zhí)業(yè)對監(jiān)管挑戰(zhàn)更大。放開導游自由執(zhí)業(yè)意味著導游市場的競爭將加劇,那些技能不高服務水平低的導游很可能被淘汰,這就要求管理者出臺更多的同步舉措,激勵導游加入自由執(zhí)業(yè)者的行列,同時迅速建立第三方的監(jiān)督平臺,并與國家旅游局的“全國導游公共服務監(jiān)管平臺”對接,平衡旅游社、導游和游客三者間的利益關系。

對導游自由執(zhí)業(yè)的期望越高,對監(jiān)管的要求就更加嚴苛。因此,有關方面在放開導游自由執(zhí)業(yè)試點的同時,應該及時補上制度和機制的短板。

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