?? 近日，“差評報(bào)復(fù)”事件不斷，6月23日，濟(jì)南的網(wǎng)友爆料，因?yàn)樯碳宜拓浹诱`給出差評，兩天后店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷縫19針。7月9日，廣州一女生給乘坐的滴滴快車司機(jī)打了差評后，該司機(jī)編造其開房的信息，發(fā)布在廣州某黃色網(wǎng)站，并公布了該女生手機(jī)號碼和頭像。7月12日，美國一位開發(fā)人員在亞馬遜美國網(wǎng)站上購買了一款智能藍(lán)牙可調(diào)光燈泡并打了一星差評后，收到了來自中國商家的數(shù)封電郵請求刪除該評論。

自“互聯(lián)網(wǎng)+”興起以來，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)平臺的聯(lián)系更加緊密了，但接踵而來的“差評報(bào)復(fù)”的事件時(shí)有曝出，消費(fèi)者在給商家打出差評后，常常遭到不少商家的惡意報(bào)復(fù)，有寄冥幣、生活垃圾等，還有曝光消費(fèi)者個(gè)人信息，慘遭“呼死你”的騷擾，更甚至有商家登門打砸，威脅人生安全的報(bào)復(fù)行為。

為何“差評”會引起商家如此動怒？所有的平臺都會向商家提供一個(gè)評分指標(biāo)，而消費(fèi)者的好評、差評是評判商家服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等的關(guān)鍵要素，也會對商家的銷售量產(chǎn)生最直接的影響，與其說是商家動怒，不如說是害怕，害怕差評影響收入、害怕差評影響信譽(yù)度，更害怕平臺撤店通知。因此，經(jīng)常會有商家在最開始在與給差評的消費(fèi)者交談時(shí)，都是好言相勸并給出適當(dāng)優(yōu)惠、返現(xiàn)等條件，若消費(fèi)者仍是不愿修改差評，可能就會“報(bào)復(fù)”。

電商平臺設(shè)置對商家進(jìn)行“評論”的這一約束的初衷是為了讓消費(fèi)者能有更好的選擇，也可促進(jìn)商家對不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。但也正是因?yàn)椤昂迷u、差評”的重要性，從而催生出了一系列“刷好評”、“消差評”的黑色產(chǎn)業(yè)，許多人氣不足的商家，雇“刷手”刷好評、刷銷量以此來提高商家的信譽(yù)度及好評率，而一旦有真正的消費(fèi)者給出差評的話，軟的不行就換用強(qiáng)制手段，動用恐嚇、騷擾等方式強(qiáng)迫消費(fèi)者消除差評。

其實(shí)，在“差評”中，商家與消費(fèi)者都曾遇到過“奇葩”，只不過消費(fèi)者始終抓著主動權(quán)，以惡意差評的方式逼商家讓步，并其一定的“差評補(bǔ)償”。而商家在協(xié)商不成便破罐子破摔的選擇以“暴力”來為自己出口氣，來達(dá)到心理上的平衡。但這種方式顯然是不可取的，更何況大多數(shù)手段已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的人生安全及個(gè)人隱私。對于這樣的行為，更不能僅以電商平臺的“家法”了事，對曝光個(gè)人信息、電話短信轟炸式的騷擾等侵犯隱私的行為，相關(guān)涉事者必須承擔(dān)侵權(quán)的責(zé)任，而相關(guān)執(zhí)法部門也不應(yīng)以“不好取證”為由，放縱此類“差評報(bào)復(fù)”。

現(xiàn)代的生活已與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，但接連的“差評報(bào)復(fù)”事件又怎么讓消費(fèi)者放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，因此，電商平臺需重視“差評報(bào)復(fù)”問題，做好“中間人”，在建立暢通的投訴渠道的同時(shí)，也需注意保障消費(fèi)者的隱私安全。

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