提升旅游品質(zhì)，福建再出實(shí)招。今后，游客的旅游投訴一經(jīng)查實(shí)，只要索賠法律依據(jù)明確，即可“快處先賠”，超過(guò)7天還沒(méi)賠付的，將由省級(jí)旅游理賠基金先行賠付給游客。省政府辦公廳日前出臺(tái)的《提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管實(shí)施方案》明確了上述內(nèi)容。（8月8日 廈門日?qǐng)?bào)）

現(xiàn)實(shí)中，游客在旅游過(guò)程中權(quán)益被侵害的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，但權(quán)益保障和維護(hù)，卻一直面臨諸多隱憂之處。很重要的一點(diǎn)在于，游客權(quán)益被侵害后，索賠的證據(jù)、流程等非常復(fù)雜，往往會(huì)讓游客望而卻步。正因?yàn)槿绱?，福建省開(kāi)展的“先行賠付”模式，一定程度上縮短和減少了維權(quán)程序，有助于凈化旅游市場(chǎng)秩序。

眾所周知，當(dāng)前的“先行賠付”制度，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域有所體現(xiàn)。比如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無(wú)法提供商家真實(shí)信息的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任。同時(shí)，“先行賠付”制度也體現(xiàn)在廣告發(fā)布領(lǐng)域。比如，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供廣告主真實(shí)信息的，也應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。在旅游消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)，福建省出臺(tái)“先行賠付”制度，由省級(jí)旅游理賠基金先行賠付給游客，無(wú)疑是有益創(chuàng)新和嘗試。

不可否認(rèn)，當(dāng)前國(guó)家層面的立法中，并沒(méi)有關(guān)于旅游糾紛“先行賠付”的規(guī)定。不過(guò)，福建省的規(guī)定，并不與法律的缺位相沖突，反而是對(duì)法律空白的有效補(bǔ)充。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，游客與旅行社、景區(qū)之間，其實(shí)正是建立了旅游合同關(guān)系，適用于《合同法》的調(diào)整。然而，依賴于《合同法》的調(diào)整，游客只能按照合同相對(duì)性原則，向旅行社、景區(qū)等主張權(quán)利。如此之下，維權(quán)途徑可謂障礙重重、路途漫漫，而且常常會(huì)出現(xiàn)維權(quán)不能的尷尬，使游客處于弱勢(shì)地位。

應(yīng)該說(shuō)，所謂的“先行賠付”制度，也并不是游客的所有訴求都會(huì)得到滿足，只有訴求具有法律依據(jù)才能獲得賠付。一方面，如此的規(guī)定，規(guī)避了一些游客的無(wú)理訴求，確保了合法性的前提和依據(jù)。另一方面，“先行賠付”之后，賠付部門可以另行向旅行社、景區(qū)等主張索賠權(quán)利，要求旅行社、景區(qū)承擔(dān)應(yīng)有的賠償責(zé)任，并沒(méi)有弱化或消除賠償義務(wù)主體的責(zé)任。由此，游客合法權(quán)益得到保障，而責(zé)任主體也會(huì)受到懲罰，這無(wú)疑是一種可行性的做法。

凈化旅游市場(chǎng)秩序，應(yīng)以游客權(quán)益維護(hù)為中心，在制度的制定和推行過(guò)程中，為游客權(quán)益搭配可靠的“保險(xiǎn)”。唯有如此，游客才能在旅游后滿意而歸，旅游市場(chǎng)秩序才能不斷得到優(yōu)化和改良，而旅游產(chǎn)業(yè)的蛋糕才能越做越大。