這個(gè)“雙十一”,也吸引了職業(yè)打假人王海的關(guān)注。王海的打假戰(zhàn)役,從兩個(gè)多月前起就開(kāi)始了。由于上了多家商家的黑名單,王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID,在不同的地方收貨。他將主要目標(biāo)鎖定肉類、保健品和服裝等,預(yù)計(jì)索賠1000萬(wàn)元(11月14日《北京青年報(bào)》)。

相對(duì)于王海是如何打假的,我更關(guān)心電商對(duì)于王海打假的態(tài)度。對(duì)此,阿里公關(guān)部門相關(guān)工作人員稱:“我們對(duì)他沒(méi)有什么態(tài)度,我們堅(jiān)持努力做好我們自己?！睕](méi)有態(tài)度就是態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就是既不支持,也不反對(duì)。

這與有些反對(duì)打假商家的“沒(méi)有什么態(tài)度”相比應(yīng)該說(shuō)是一種進(jìn)步。但是,對(duì)于電商已經(jīng)面臨的形和勢(shì),這個(gè)“沒(méi)有什么態(tài)度”,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)該承認(rèn),電商能夠創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn),確實(shí)了不起——“雙十一”的火爆也是消費(fèi)者“用腳投票”的體現(xiàn)。但是,誰(shuí)也不能否認(rèn),電商機(jī)中有危,倍受關(guān)注的假貨問(wèn)題,正是電商前進(jìn)道路上的一顆地雷。

就市場(chǎng)實(shí)際看,消費(fèi)者對(duì)于電商的假貨問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越重視,痛感越來(lái)越增強(qiáng)。這是一個(gè)增量過(guò)程,繼續(xù)量變下去,終會(huì)迎來(lái)質(zhì)變。換而言之,即便沒(méi)有證據(jù)表明電商假貨問(wèn)題比實(shí)體商業(yè)更嚴(yán)重,但終有一天,消費(fèi)者會(huì)選擇不能容忍、不可原諒。當(dāng)這種消費(fèi)心態(tài)到來(lái)時(shí),電商還沒(méi)有作出轉(zhuǎn)變,則意味著末日開(kāi)始。在這一背景下,電商把假貨問(wèn)題擺在再重要的位置,都并不為過(guò)。

這些年來(lái),電商一直說(shuō)“會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)”。并不能說(shuō)電商口是心非,但對(duì)照打假成效,特別是消費(fèi)者滿意度,他們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電商應(yīng)該積極尋找外部力量,也包括職業(yè)打假力量,開(kāi)啟打假“全民版”和“升級(jí)版”。由此而言,對(duì)于王海這樣的職業(yè)打假人,電商不應(yīng)該是“沒(méi)有什么態(tài)度”,而是應(yīng)該把職業(yè)打假人當(dāng)成“座上賓”,創(chuàng)造條件,歡迎其介入。在此基礎(chǔ)上,培養(yǎng)更多的職業(yè)打假人,激發(fā)更加普遍的職業(yè)打假意識(shí)。

有些商家之所以知假賣假,從根本上講,還是緣于僥幸心理。不妨作一個(gè)假設(shè),如果在市場(chǎng)上,職業(yè)打假人不是有限幾個(gè),而是普遍存在,那這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)有假貨存在嗎?從培養(yǎng)職業(yè)打假人角度看,不可能人人都成“王?！保坏珡呐囵B(yǎng)職業(yè)打假意識(shí)看,卻可以人人皆成“王?！薄槭裁匆话阆M(fèi)者不愿意、不參與打假呢?這里,不僅涉及專業(yè)知識(shí)問(wèn)題,更重要的是基于打假成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。

按照目前的打假生態(tài),打假需要付出龐大成本。而對(duì)于一般消費(fèi)者而言,一次購(gòu)物的金額是有限的。假若電商真的像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)市場(chǎng)生態(tài),則不妨為打假做些積極嘗試。具體地講,拿出一筆資金、成立一個(gè)基金,組織一個(gè)隊(duì)伍、拉起一幫人馬,用于資助消費(fèi)者打假。倘若有那么一天,打假就像在網(wǎng)上買東西一樣方便,消費(fèi)者還會(huì)吝于打假嗎?當(dāng)消費(fèi)者表現(xiàn)出常態(tài)性、普遍性的認(rèn)真、較真時(shí),電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率,還會(huì)不應(yīng)聲而降嗎?

因此,職業(yè)打假人考驗(yàn)電商態(tài)度。而放眼未來(lái),扶持職業(yè)打假應(yīng)成電商新亮點(diǎn)。其取決于一點(diǎn),就是電商如何看待假貨,有沒(méi)有把打假放到壓倒一切的位置。而這也需要消費(fèi)者配合,增強(qiáng)對(duì)假貨的零容忍,給電商制造足夠壓力。當(dāng)這樣的拐點(diǎn)到來(lái)時(shí),電商迫于生存和發(fā)展的壓力,不僅會(huì)把職業(yè)打假人視為“座上賓”,而且會(huì)使盡全身力氣,來(lái)激發(fā)普通消費(fèi)者的職業(yè)打假意識(shí),為普通消費(fèi)者打假提供最大支持。