【“一個(gè)窗口”還要“一門(mén)心思?！?/p>

“一個(gè)窗口對(duì)外”是眼下公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)基層、企業(yè)和群眾的一種優(yōu)化服務(wù)模式，但不等于服務(wù)質(zhì)量就真的得到提高。如果“一個(gè)人休假”就讓群眾投訴“失蹤”半個(gè)多月，窗口開(kāi)得再大又有什么用？如果公共服務(wù)人員“一門(mén)心思服務(wù)”，即使有多個(gè)窗口，也沒(méi)有關(guān)系。

一次在武昌一所大醫(yī)院看門(mén)診，因?yàn)閮煞N用藥相克，領(lǐng)取的藥需要退掉其中一種，醫(yī)生寫(xiě)好退藥單后，把我們指向樓下的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)一口氣指明要走樓上樓下三四個(gè)窗口，我們照所指的路線(xiàn)圖，走哪哪成，順暢得讓人有些意外。

一次去某機(jī)關(guān)辦一個(gè)證明，涉及到老干、人事、計(jì)生和機(jī)要等科室，也是需要樓上樓下跑，但接待我的人知道我還要到附近辦其他事，他干脆要我安心去辦其他事。半個(gè)小時(shí)后，他把開(kāi)好的證明直接交到了我的手上，讓人倍兒爽。

在以往，兩樁事隨便哪個(gè)環(huán)節(jié)出點(diǎn)情況，就會(huì)卡住辦不成。事實(shí)上，我在辦理過(guò)程中也曾遇卡。醫(yī)院有個(gè)窗口的人說(shuō)，今天是周日，你工作日來(lái)吧；那個(gè)政府部門(mén)也巧遇某某剛外出辦事了，但他們都能夠聽(tīng)你的第二次訴求，然后馬上進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，問(wèn)題就解決了?？墒侨思抑灰f(shuō)不行，就不再理睬，你就沒(méi)轍了。

這里都有一個(gè)角度問(wèn)題，如果將死摳我辦了“會(huì)有什么麻煩”，改為群眾的事“應(yīng)不應(yīng)該辦”，那事情的走向與結(jié)果就完全不一樣。即使有些事情必須拜多個(gè)窗口，只要整部機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各零部件既能堅(jiān)守本職，又能主動(dòng)靈活，就不會(huì)有那多卡殼。這說(shuō)明，“一條龍”比“一個(gè)窗口”更管用，“一門(mén)心思”比“一個(gè)窗口”更重要。

“一個(gè)窗口”服務(wù)模式主要針對(duì)辦一家企業(yè)、上馬一項(xiàng)工程、開(kāi)建一個(gè)樓盤(pán)等事項(xiàng)，市區(qū)成立行政審批局，正是為提高辦事效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境。如果不改變僵硬的服務(wù)模式，把許多職能硬塞在一個(gè)窗口，那也是白搭。

每個(gè)窗口每個(gè)人堅(jiān)定除煩苛之弊、放公平之策、開(kāi)方便之門(mén)，這是最重要的。