【著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域信任缺失問(wèn)題,是電商平臺(tái)管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn),也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造干凈網(wǎng)購(gòu)環(huán)境急需解決的問(wèn)題?！?/p>

一年一度的“雙11”即將到來(lái),國(guó)家發(fā)改委前天專門召開(kāi)“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會(huì)議,強(qiáng)化電商促銷中的“信用問(wèn)題”。國(guó)家信息中心副主任周民表示,在全國(guó)信用信息共享平臺(tái)上有關(guān)部門共享的黑名單信息中,經(jīng)分析比對(duì),共梳理出電子商務(wù)黑名單企業(yè)6440家,其中首批500家已在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布(11月2日《北京青年報(bào)》)。

“雙11”馬上就要到了,在這個(gè)時(shí)候強(qiáng)調(diào)電商促銷中的信用問(wèn)題,還把首批500家電子商務(wù)黑名單企業(yè)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布,這看似有些不合時(shí)宜。畢竟,各大電商都在大張旗鼓造勢(shì),推廣促銷活動(dòng)方案,想在此銷售旺季分一杯羹。

而此時(shí)國(guó)家發(fā)改委公開(kāi)表態(tài),要發(fā)布電子商務(wù)黑名單,同時(shí)還要對(duì)“雙11”活動(dòng)進(jìn)行跟蹤測(cè)評(píng),這對(duì)于各大電商而言,并不是什么“利好”。但我們從國(guó)家發(fā)改委公開(kāi)表態(tài)中,看出其對(duì)實(shí)事求是的堅(jiān)守。盡管說(shuō)電子商務(wù)已成為重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),但是既然存在問(wèn)題,就有必要在這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)提出來(lái),該批評(píng)的批評(píng),該曝光的曝光,該解決的解決。

2009年第一個(gè)“雙11”購(gòu)物節(jié)的交易額只有5000萬(wàn),但相對(duì)于當(dāng)時(shí)電商的體量,已經(jīng)昭示了巨大成功。自那時(shí)起,“雙11”形成慣例,帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)每年滾雪球似的增長(zhǎng)。去年“雙11”當(dāng)天交易額就突破了1200億。但是,在電子商務(wù)迅猛成長(zhǎng)的同時(shí),市場(chǎng)亂象亦隨之涌現(xiàn),假冒偽劣、以次充好、虛假?gòu)V告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評(píng)以及濫用、泄露和倒賣個(gè)人信息等違法違規(guī)行為泛濫,嚴(yán)重影響正常市場(chǎng)秩序,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域信任缺失問(wèn)題,是電商平臺(tái)管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn),也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造干凈網(wǎng)購(gòu)環(huán)境急需解決的問(wèn)題。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),國(guó)家發(fā)改委在“雙11”前這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,強(qiáng)調(diào)電商促銷中的信用問(wèn)題,旨在督促平臺(tái)和商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、重信守諾,同時(shí)也提醒消費(fèi)者規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn),避免經(jīng)濟(jì)損失。

不過(guò),公布黑名單能否引起電商的重視?能否觸及無(wú)良電商的痛感神經(jīng)?之所以這么問(wèn),是因?yàn)榇舜伟l(fā)布的黑名單,只包括企業(yè)名稱、工商注冊(cè)號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、統(tǒng)一信用代碼、失信領(lǐng)域五個(gè)方面的信息,消費(fèi)者想要了解和掌握的內(nèi)容,未必能從榜單上獲取。換句話說(shuō),黑名單對(duì)消費(fèi)者的指導(dǎo)作用并不明顯,對(duì)無(wú)良電商或不足以構(gòu)成強(qiáng)大的威懾力。挖好的陷阱應(yīng)該還是會(huì)有人繼續(xù)往下跳。

由此可見(jiàn),電商黑名單還有升級(jí)的空間。具體來(lái)說(shuō),應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力,讓其變得更加完善:其一,從消費(fèi)者想要了解和掌握的信息著手,將被列入黑名單商家的信息進(jìn)行詳細(xì)公布,比如店鋪的名稱、經(jīng)營(yíng)的范疇、屬于哪個(gè)電商平臺(tái)等,讓消費(fèi)者一清二楚；其二,借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),將被列入黑名單的商家進(jìn)行標(biāo)注,并在其網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置打上“該商家已被列入失信黑名單”的提示字樣。如此,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者無(wú)論是在PC端還是移動(dòng)端,都能一目了然,從而有效規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興。希望各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機(jī),也要做好自律,守住誠(chéng)信的底線,將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費(fèi)者信得過(guò)、得實(shí)惠的大市場(chǎng),從而更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中的重要作用。