北京南菜園街51號(hào)，北京市西城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心。這個(gè)窗口，是老百姓給房子“上戶口”的地方，也是領(lǐng)取“大紅本”——房產(chǎn)證的地方。一個(gè)平常的工作日里，來(lái)往辦事群眾絡(luò)繹不絕，卻井然有序。辦完業(yè)務(wù)的，出門(mén)時(shí)眉開(kāi)眼笑。就算當(dāng)天沒(méi)辦成的，也不見(jiàn)愁眉苦臉。這是為什么呢？（9月9日 新華網(wǎng)）

金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如老百姓的口碑。群眾的口碑就是基層窗口服務(wù)的“晴雨表”，群眾滿意就是“晴天”，群眾不滿意就是“雨天”。以往“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的基層窗口服務(wù)，在“放管服”改革下有了新變化，更有溫度的窗口服務(wù)、更有效率的窗口服務(wù)、更簡(jiǎn)化的辦事過(guò)程，讓群眾的滿意度更高。這些改變的背后，是真心為民的誠(chéng)意，是把群眾的工作放在心上，做到心坎上的用心，是一心為民的生動(dòng)詮釋?zhuān)ㄓ姓嫘拇?，以心換心，才能真正地打動(dòng)群眾，贏得群眾的點(diǎn)贊。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓群眾感受到窗口作風(fēng)的改變。心中有民，才能真心為民。群眾的“表情包”是基層窗口服務(wù)好壞最生動(dòng)的表達(dá)?！拔叶逞刍?，10號(hào)窗口張紅梅同志服務(wù)態(tài)度好，耐心幫我完成手續(xù)，臉上總是洋溢著笑容?！边@是一位88歲老人張志敏的手寫(xiě)來(lái)信。群眾的口碑，來(lái)自于他們的切身感受，來(lái)自于一個(gè)微笑的變化。從“臉難看”到“微笑服務(wù)”的改變，這是服務(wù)群眾觀念的改變，這是執(zhí)政為民好作風(fēng)的彰顯，一個(gè)表情的改變，吹起了全心全意為人民服務(wù)的新風(fēng)。

細(xì)致的服務(wù)，讓群眾感受到窗口人性化的溫度。服務(wù)，不僅僅在于事上，也在于群眾能夠感觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，更人性化的服務(wù)，能夠讓群眾感受到更多的溫暖。記者在大廳看到，有一個(gè)窗口的桌子不太一樣，這個(gè)窗口要比普通窗口矮一點(diǎn)、深一點(diǎn)。這是專(zhuān)門(mén)為特殊群體設(shè)置的“低位服務(wù)”窗口，腿腳不便的人可以直接在輪椅上辦理業(yè)務(wù)。為辦事群眾多想一點(diǎn)、先行一步，更人性化的服務(wù)，更貼心的關(guān)懷，帶給了每一個(gè)來(lái)辦事的群眾不一樣的體驗(yàn)，讓他們的滿意度不斷提升。

創(chuàng)新的服務(wù)，讓群眾感受到窗口為民的真心。廣開(kāi)言路、虛心納諫，才能夠更好地踐行群眾路線，也能不斷地提升服務(wù)群眾的質(zhì)效。西城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心“悉心聽(tīng)”窗口負(fù)責(zé)人張強(qiáng)說(shuō)，“悉心聽(tīng)”全心全意聽(tīng)取群眾呼聲，解決企業(yè)和群眾的揪心事、煩心事和難辦事。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)群眾，從當(dāng)“窗口干部”到當(dāng)“窗口服務(wù)員”，及時(shí)為群眾解決心頭難，才能真正地把服務(wù)做到他們的心坎上。

“始終把人民放在心中最高的位置”。我們是答卷人，人民是閱卷人，我們要善于站在群眾的角度去想問(wèn)題、辦事情，在工作流程上做減法，以更“簡(jiǎn)”的辦事程序，讓群眾輕松起來(lái)，在服務(wù)上做加法，以更“暖”的服務(wù)方式，讓群眾高興起來(lái)，以優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，贏得群眾的好口碑。（劉明月）