據@平安西湖 微博消息，浙江省杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布警情通報，8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在西湖區(qū)西溪世紀中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場處置，對涉事人員依法開展調查，后續(xù)將依據調查情況依法處理。

外賣騎手與保安的沖突，不是第一次出現(xiàn)。在一般的敘事中，他們的沖突往往都容易被簡化為——“刁難的保安+困在系統(tǒng)中必須要追求送單效率的外賣小哥”。但此事中，涉事寫字樓保安是不是要求外賣騎手下跪，其實還有待調查。而從通報指出外賣騎手是因踩歪欄桿被保安攔下這點看，目前也尚無從得出涉事保安是在刻意刁難外賣騎手的結論。但是，這種下跪無疑令群體間的對立感撲面而來，這或許也是此事最終引發(fā)現(xiàn)場人員聚集的重要原因。

置于這兩大群體之外，保安、外賣騎手的沖突，很容易被貼上“底層互傷”的標簽。很多人對于這類沖突的第一感受就是，大家都不容易，何必相互為難？事實上，這次杭州警方在通報中也呼吁，“遇事保持冷靜，互相理解、互相包容”。沿著這樣的呼吁，需要思考的實際問題顯然還有更多。

相對于以往一些同類事件中，保安與騎手之間的對罵和肢體沖突，此事中的“沖突”以外賣騎手的下跪呈現(xiàn)出來，其實更引人深思。因為下跪，對一名成人來說在任何情況下都不是一個輕而易舉所能夠出現(xiàn)的行為，尤其是在公共場合下，它所傳遞的意味，顯然是極為復雜的。就拿此事來說，這一跪，到底是對于保安所象征的“權力”的一種無條件妥協(xié)，還是面對外賣系統(tǒng)考核所表現(xiàn)的無力與無助？如果說直接的暴力沖突展現(xiàn)出的是一種本能性的對抗，那么下跪體現(xiàn)的則是一種“失語”的狀態(tài)，或者說是對于對話的耐心和效果的喪失，這無疑更顯極端。到底是什么，讓一位外賣小哥拋下了全部的尊嚴？真的只是這次意外踩歪欄桿嗎？

在后續(xù)回應中，相關平臺表示，將協(xié)同社會各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應對保障。這或可以具體理解為，當外賣騎手踩歪欄桿后，一邊是需要處理的善后，一邊是手上需要送的單子，對這種“兩難”情況，平臺將事先給予騎手們一套處理標準，并且默認保安也能夠接受。這當然是一種非常理想的選擇。但是，當沒有這種“標準答案”，保安與騎手之間就無法達成一種彼此都能夠接受的沖突處理方式，這所暴露的某種群體間的剛性碰撞，或更耐人尋味。到底是什么，讓他們失去了靈活處理的自主空間？當起碼的主體性都蕩然無存，“相互理解、相互寬容”，注定只是一種奢望。

在當前大的社會語境下，這樣的“底層互傷”注定讓更多人心有戚戚。每個人或許都可以從這一跪中讀到不同的況味。它所展示的，包括但不限于，群體間該有的共情的愈發(fā)稀薄，一種愈發(fā)彌漫的無力感……也正因為此，徹底解決這樣的沖突，顯然不能止于思考如何讓保安和騎手們的相處變得更友好。整個社會的發(fā)展如何能夠更加包容不同群體的利益，讓歸屬不同群體的社會成員都能夠更從容，從而在一種公平、平等的基礎上達成理解與包容？這是無法回避的追問。（朱昌?。?/p>