隨著電商蓬勃發(fā)展，越來越多消費者通過電商和直播帶貨網(wǎng)購生鮮水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用網(wǎng)購消費難以監(jiān)督的特點，在稱重環(huán)節(jié)“做手腳”，使得消費者到手的商品與直播描述相差甚遠，違背了市場的誠信經(jīng)營原則，也損害了消費者利益。

網(wǎng)購“做手腳”的花樣不少。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝、干燥劑等方式，將商品實際重量與標(biāo)注重量拉開差距；還有一些商家吃準(zhǔn)了大多數(shù)消費者在收到商品后并不會稱重驗貨，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩。

相較于線下市場的缺斤短兩，網(wǎng)購中的缺斤短兩有其特殊性。消費者若缺乏一定生活經(jīng)驗或未在收貨后及時稱重核驗，往往難以發(fā)現(xiàn)問題。“不見面”交易、“零接觸”服務(wù)雖然方便，但也提高了消費者取證、維權(quán)的門檻。

盡管相關(guān)法律已經(jīng)明確規(guī)定，商家在銷售商品時應(yīng)當(dāng)誠實守信，若存在虛假宣傳或欺詐行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但由于網(wǎng)購取證困難、維權(quán)成本高，實際操作中，消費者的維權(quán)往往僅停留在退差價、補發(fā)貨、退貨款等層面，難以對商家形成實質(zhì)性懲罰。

對此，電商平臺要積極作為，承擔(dān)起更大的責(zé)任。一方面，應(yīng)加強對商家資質(zhì)的審核，定期檢查商品描述的真實性，優(yōu)化技術(shù)手段，對店鋪進行技術(shù)畫像，嚴(yán)查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面，也應(yīng)暢通消費者的投訴渠道，及時回應(yīng)消費者反饋，對存在問題的商家予以嚴(yán)懲。

今年5月份，市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進一步深化電子計價秤市場秩序綜合整治的通知》后，隨著監(jiān)管力度加大，電子計價秤市場秩序明顯改善。整治缺斤短兩不分線上線下。監(jiān)管部門應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)銷售商品的抽查和監(jiān)管力度，對于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品，實行定期檢查和突擊抽檢。對于線上購物缺斤短兩問題，監(jiān)管部門也應(yīng)聯(lián)合平臺加大檢查和曝光力度，提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)經(jīng)營主體起到震懾作用。此外，還應(yīng)進一步完善信用評價體系，將商家誠信經(jīng)營狀況納入評價范圍，督促商家自律。監(jiān)管中也要嚴(yán)格規(guī)范商家對商品的標(biāo)稱和描述，確保商品描述的真實性和準(zhǔn)確性，擠壓類似“套路”存在的空間。

消費者在網(wǎng)購時應(yīng)保持警惕，優(yōu)先選擇信譽度高、評價良好的商家，商品到貨后若有疑問可稱重、驗貨，并注意保存相關(guān)購物憑證，遇到問題及時向平臺舉報，根據(jù)情況向相關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。（劉沛愷）