謝晶思表示，臺胞公共服務熱線具有四大運作優(yōu)勢：

一是媒體的品牌優(yōu)勢。臺胞服務熱線將在報紙版面的精心配合下，在廣大讀者和臺胞當中迅速形成影響。

二是對臺的基礎優(yōu)勢。海都報在對臺新聞交流合作方面積累了較好基礎。海都報968111呼叫中心近幾年的發(fā)展規(guī)模和服務模式，獲得島內(nèi)業(yè)界的高度關注，臺灣地區(qū)中華電子商務產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構(gòu)，已經(jīng)與968111呼叫中心建立商務合作關系，積極組織開展兩岸便民、醫(yī)療健康等領域的合作。

三是先進的技術(shù)優(yōu)勢。海都報對968111呼叫平臺累計投資達700多萬元，現(xiàn)擁有120個工位的呼叫中心，90路電話線，有一套惠普刀片服務器及存儲陣列組成的呼叫中心設備備份運轉(zhuǎn)。龐大的數(shù)據(jù)庫資源，科學的業(yè)務受理流程，為方便快捷服務臺胞提供了技術(shù)保障。

四是優(yōu)秀的服務團隊。968111呼叫中心提供全年全天24小時值守，現(xiàn)有170名座席人員，80%以上為大學本科畢業(yè)，上崗前均接受專業(yè)系統(tǒng)的學習和培訓。