對(duì)于人們最為關(guān)注的星級(jí)評(píng)定，評(píng)定因素包括公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級(jí)最高，年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上；本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上；百萬(wàn)件快件用戶有效申訴需在10件以下；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門(mén)攬收時(shí)限不超過(guò)2小時(shí)；工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)；全年無(wú)休，節(jié)假日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。

就這一辦法的實(shí)施，記者了解到，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則，預(yù)期第一批企業(yè)的評(píng)定結(jié)果將在明年完成。此外，此辦法是針對(duì)跨省（區(qū)、市）經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級(jí)評(píng)定。對(duì)于同城快遞的、在?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定，以及經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定將在以后進(jìn)行。