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不得隨意增加合同以外的服務項目

對消費者具有的權利和義務，征求意見稿做出了明確規(guī)定。其中，消費者到家庭服務機構聘用家庭服務員時，應持有戶口簿或身份證及相關證明，并如實填寫登記表，交納有關費用。消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應當告知家庭服務機構和家庭服務員，并如實登記。

征求意見稿明確，消費者應當保障家庭服務員合法權益，尊重家庭服務員的人格和勞動，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間，不得對家庭服務員有謾罵、毆打等侵權行為，不得拖欠和克扣家庭服務員工資，不得扣押家庭服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。未經家庭服務員同意，消費者不得隨意增加合同以外的服務項目，如需增加須事先與家庭服務機構、家庭服務員協商，并適當增加服務報酬。

消費者對家庭服務員服務質量有異議的，應當及時向家庭服務機構反映。家庭服務員有下列情形之一的，消費者可以要求家庭服務機構更換家庭服務員，包括不符合本辦法及國家規(guī)定的從業(yè)條件或者不符合合同約定條件的；有嚴重違法行為的；服務質量達不到合同約定標準的。

征求意見稿規(guī)定，消費者在合同期內要求解除合同的，應經相關各方同意后，與家庭服務員到家庭服務機構辦理解除手續(xù)。家庭服務機構有下列情形之一的，消費者可以解除家庭服務合同，包括：采用欺詐手段訂立合同，可能對消費者造成嚴重損害的；未按照合同約定履行義務，催告后在合同期限內仍不履行的；違背有關法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。